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美亞商旅呼叫中心上線 在線預定一站通

發布時間: 2014/01/07

廣州市美亞商旅航空服務有限公司(以下簡稱“美亞商旅”)是一家集國際國內航空客，貨代理和總代理、旅游、酒店、簽證、會展、國際海關、報關報檢等商旅、物流為主導的多元化企業。隨著業務不斷發展狀大，原有手工操作已很難適應業務發展需要，沒有統一服務標準、服務質量無監督、考核無依據的現狀已成為公司發展的一個瓶頸，公司領導已感悟到“服務是企業的立足之本”，要想達成業界優秀的地位，成為現代國際化企業，就必須借助于信息化管理手段來提高工作效力，提高服務水平。所以廣州市美亞商旅航空服務有限公司領導以其敏銳的洞察力，果斷決定建設呼叫中心系統。

廣州市聚星源科技有限公司(以下簡稱“聚星源科技”)以較高的性價比的優勢得到美亞商旅的認可，決定由我們來建設呼叫中心系統。聚星源科技憑借多年在呼叫中心和客戶關系管理領域深厚的行業知識和技術積累，為美亞商旅提供了從咨詢、方案設計、項目實施到運營管理培訓的“一站式”服務。該系統采用目前世界上最先進的三層體系結構呼叫中心技術，搭配智能網絡終端，充分發揮美亞商旅的現有網絡資源的優勢，建設高性能、高效率、高擴展能力的的呼叫中心系統。

目前，美亞商旅的呼叫中心系統已經成功上線運營，有效提升了服務質量，提高了工作效率以及最大限度地提升了客戶的滿意度，規范了服務流程，大大地提升了美亞商旅的企業形象和服務水平，而聚星源科技后期提供的呼叫中心維護服務，貼心的解決了系統運作的后顧之憂，為美亞商旅的客服業務提供了可靠的后盾。