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多渠道接入，全面覆蓋

涵蓋網(wǎng)頁在線客服、微信客服、APP客服、小程序客服、視頻客服、移動客服端等渠道。

自然語言理解，意圖識別

能夠解析和理解用戶輸入的自然語言，能夠?qū)渲械年P(guān)鍵詞、同義詞、錯別字、核心業(yè)務(wù)等進行智能語義識別，正確理解客戶意圖，提供準(zhǔn)確的服務(wù)和回答。

上下文關(guān)聯(lián)交互，多輪對話

支持與用戶進行連續(xù)的多輪交流，深入了解用戶需求，記住之前的對話內(nèi)容，保持交流的連貫性和邏輯性。

問題引導(dǎo)，精準(zhǔn)服務(wù)

當(dāng)客戶提問較為模糊，未能準(zhǔn)確識別客戶提問意圖，系統(tǒng)將以菜單形式提供相關(guān)問題選項，客戶進一步明確問題后，給予相應(yīng)答案，精準(zhǔn)回答和服務(wù)。

機器人自主學(xué)習(xí)，智能優(yōu)化

通過智能學(xué)習(xí)模塊，機器人可自動學(xué)習(xí)到訪客的不同問法，并將問法歸類到對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)問題和對應(yīng)答案，下一次準(zhǔn)確回答訪客問題。

人機協(xié)同，提升效率

機器人解決不了的問題轉(zhuǎn)在線人工客服

人工座席可查看文本機器人溝通記錄

人工客服過程中針對匹配關(guān)鍵詞自動回復(fù)

更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場景的整體解決方案

深耕場景需求、方案量身定制