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行業(yè)背景

物流快遞呼叫中心解決方案

隨著物流快遞業(yè)的不斷進(jìn)步和競爭格局的不斷變化，目前快遞行業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求越來越大。外資巨頭進(jìn)入國內(nèi)市場，服務(wù)水平想要與國外保持一致，想大幅搶占市場；中大型快遞公司隨著不斷壯大，開始注重服務(wù)；小型快遞公司服務(wù)不到位，飽受客服投訴，想豎立更好的形象。

于是，越來越多的快遞公司開始建立呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)與其業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，通過電話呼叫中心、網(wǎng)頁在線客服、APP、微信平臺等各種渠道統(tǒng)一下單，客服統(tǒng)一服務(wù)，高效率服務(wù)客戶，保持客戶高保有率。通過來電彈屏用戶畫像大數(shù)據(jù)平臺快速掌握客戶信息，通過智能機(jī)器人客服解放人工勞力，高效服務(wù)。

物流快遞行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

更快、更好、更有效率，全面服務(wù)您的物流訂單

核心技術(shù)

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

  • CSR人工座席

    根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動語音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進(jìn)行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

  • 自動語音應(yīng)答(IVR)

    讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點。

  • AI智能機(jī)器人

    自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。

  • 知識庫系統(tǒng)

    利用知識庫，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。

  • 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計

    利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來為機(jī)場提升整體運(yùn)營和效率，提高服務(wù)滿意度。

  • 智能外呼

    對客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場營銷等主動服務(wù)呼出業(yè)務(wù)