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行業(yè)背景

12309檢察服務熱線系統(tǒng)解決方案

智能化技術的提升，帶動了智能家居行業(yè)的蓬勃發(fā)展，與傳統(tǒng)家電家具行業(yè)不同的是，智能家居產品需要用戶更多的學習成本，針對售前、售中及售后等相關的客服問題就更加突出，對客戶服務要求也就更高。客服工作的好壞，直接影響著產品的使用效果和用戶的體驗，影響客戶對品牌的認可。

智能家居行業(yè)客服熱線系統(tǒng)，能通過各種渠道解決客戶的售前售中售后問題，通過對接內部系統(tǒng)，快速響應，提升滿意度。

核心技術

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

  • CSR人工座席

    根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務辦理。

  • 自動語音應答(IVR)

    讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達業(yè)務節(jié)點。

  • AI智能機器人

    自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。

  • 知識庫系統(tǒng)

    利用知識庫，結合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標準化服務，大幅提升人員效率。

  • 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計

    利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來為機場提升整體運營和效率，提高服務滿意度。

  • 智能外呼

    對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業(yè)務

行業(yè)案例