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智能客服助手

智能客服助手是以語(yǔ)音識(shí)別、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能對(duì)話引擎技術(shù)為基礎(chǔ)，提供座席應(yīng)答輔助、實(shí)時(shí)質(zhì)檢及運(yùn)營(yíng)質(zhì)量監(jiān)控的系統(tǒng)工具；提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和人力成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

立即咨詢

實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯文字，區(qū)分角色

· 實(shí)時(shí)將語(yǔ)音對(duì)話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成文字內(nèi)容呈現(xiàn)，輔助座席理解會(huì)話。

· 智能識(shí)別座席與客戶的角色，話者分離。

智能工單、客戶畫(huà)像提取

· 分析理解對(duì)話，自動(dòng)提取關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息生成工單，自動(dòng)構(gòu)建用戶畫(huà)像，提升坐席處理效率。

業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航，引導(dǎo)溝通思路

· 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)流程導(dǎo)航，座席可根據(jù)該流程與客戶進(jìn)行交流，系統(tǒng)實(shí)時(shí)標(biāo)記已完成流程，提示當(dāng)前未完成流程，引導(dǎo)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。

標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)推薦

自動(dòng)識(shí)別客戶問(wèn)題，實(shí)時(shí)匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)/答案進(jìn)行推薦，為客戶及時(shí)解決問(wèn)題，提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性。

聚星源客服助手，讓客服工作更智能更高效

實(shí)時(shí)語(yǔ)音質(zhì)檢

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服語(yǔ)速，情緒，如語(yǔ)速過(guò)快過(guò)慢或情緒波動(dòng)，非禮貌用語(yǔ)等則彈窗提示。

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)合規(guī)，不符合公司業(yè)務(wù)詞匯則會(huì)彈窗提示。
實(shí)時(shí)語(yǔ)速情緒質(zhì)檢

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服語(yǔ)速，情緒，如語(yǔ)速過(guò)快過(guò)慢或情緒波動(dòng)，非禮貌用語(yǔ)等則彈窗提示。

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)合規(guī)，不符合公司業(yè)務(wù)詞匯則會(huì)彈窗提示。
實(shí)時(shí)話術(shù)推薦

針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，智能客服助手自動(dòng)識(shí)別客戶問(wèn)題，提供出最貼近的話術(shù)或相對(duì)應(yīng)的答案。就算是新手客服,也能對(duì)著屏幕沉著冷靜地回答客戶的問(wèn)題，為客戶及時(shí)解決問(wèn)題。
坐席通話過(guò)程監(jiān)控

實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)結(jié)果會(huì)同步展現(xiàn)給主管，并可通過(guò)對(duì)話框進(jìn)行輔助或干預(yù)。
標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)點(diǎn)推薦

提取問(wèn)題并做熱度分析。取排序前列的知識(shí)點(diǎn)推薦給客服。
會(huì)話小結(jié)

采用上下文理解機(jī)制對(duì)會(huì)話自動(dòng)分類，提取摘要并記入歷史信息，降低坐席話后處理時(shí)長(zhǎng)。
全景狀態(tài)監(jiān)控

由坐席主管實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席班組狀態(tài)，該狀態(tài)欄會(huì)提示每個(gè)坐席目前服務(wù)狀態(tài)。
第三方協(xié)助互動(dòng)

客服專員可主動(dòng)申請(qǐng)主管進(jìn)行關(guān)注