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行業(yè)背景

房地產(chǎn)商對(duì)外服務(wù)品牌形象不統(tǒng)一、不規(guī)范，對(duì)內(nèi)無(wú)法統(tǒng)一監(jiān)督，無(wú)法掌握真實(shí)數(shù)據(jù)；物業(yè)管理人手不足，無(wú)法應(yīng)對(duì)繁雜的業(yè)主日常事務(wù)，受辦公時(shí)間辦公地點(diǎn)限制，無(wú)法提高服務(wù)質(zhì)量。

設(shè)立呼叫中心系統(tǒng)有助于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商樹(shù)立專(zhuān)業(yè)品牌形象，從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”管理模式轉(zhuǎn)型，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)于物業(yè)單位可以降低管理成本、完善客戶(hù)關(guān)系、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

金牌房產(chǎn)物業(yè)客服系統(tǒng)

集服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)為一體的呼叫中心系統(tǒng)

核心功能

  • 全媒體坐席

    支持電話(huà)、微信、網(wǎng)頁(yè)、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶(hù)。

  • CSR人工座席

    根據(jù)客戶(hù)的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答話(huà)路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶(hù)將和坐席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，坐席員解答客戶(hù)的咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理。

  • 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)

    讓IVR“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”，讓客戶(hù)“以說(shuō)代按”，根據(jù)用戶(hù)說(shuō)話(huà)直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

  • AI智能機(jī)器人

    自動(dòng)、及時(shí)并能無(wú)誤回答客戶(hù)的咨詢(xún)，釋放人工座席，讓人工客戶(hù)專(zhuān)心解決復(fù)雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶(hù)的訴求建立成表單，通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  • 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

    利用知識(shí)庫(kù)，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶(hù)問(wèn)題，打造專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。

  • 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

    利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲取客戶(hù)問(wèn)題數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)效果進(jìn)行分析，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量。

  • 智能外呼

    對(duì)客戶(hù)回訪、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)

行業(yè)案例