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行業(yè)背景

大型生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)，普遍面臨著業(yè)務(wù)部門(mén)多、各地分支機(jī)構(gòu)多、無(wú)法統(tǒng)一監(jiān)控管理、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜導(dǎo)致管理效率低。咨詢(xún)客戶(hù)量大但客服接入方式傳統(tǒng)、客服人員不足等情況。

使用呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)熱線和座席、全媒體渠道的接入，快速響應(yīng)咨詢(xún)及售后問(wèn)題，構(gòu)建企業(yè)整個(gè)售前、售中、售后的客服體系，樹(shù)立品牌形象，全方位對(duì)接客戶(hù)原有內(nèi)部系統(tǒng)，為企業(yè)提供一站式服務(wù)解決方案。

生產(chǎn)制造業(yè)智能服務(wù)熱線系統(tǒng)

懂營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)客服平臺(tái)，商機(jī)在手，一個(gè)不漏

核心功能

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網(wǎng)頁(yè)、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶(hù)。

  • CSR人工座席

    根據(jù)客戶(hù)的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶(hù)將和坐席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，坐席員解答客戶(hù)的咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理。

  • 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)

    讓IVR“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”，讓客戶(hù)“以說(shuō)代按”，根據(jù)用戶(hù)說(shuō)話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

  • AI智能機(jī)器人

    自動(dòng)、及時(shí)并能無(wú)誤回答客戶(hù)的咨詢(xún)，釋放人工座席，讓人工客服專(zhuān)心解決復(fù)雜的客戶(hù)訴求。

  • 工單管理

    將客戶(hù)的訴求建立成表單，通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  • 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)

    利用知識(shí)庫(kù)，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶(hù)問(wèn)題，打造專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。

  • 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

    利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲取客戶(hù)問(wèn)題數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)效果進(jìn)行分析，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量。

  • 智能外呼

    對(duì)客戶(hù)回訪、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)

行業(yè)案例