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行業(yè)背景

12309檢察服務(wù)熱線平臺能夠最大程度地實(shí)現(xiàn)資源整合、系統(tǒng)集成、信息共享，充分利用檢察信息網(wǎng)絡(luò)形成聯(lián)動的信息平臺，建立一個統(tǒng)一面向公眾的服務(wù)平臺，通過統(tǒng)一的電話號碼接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾舉報(bào)，為市民提供綜合性服務(wù)的無形窗口。

12309檢察服務(wù)熱線平臺堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一實(shí)施”原則，采取一級部署三級共同應(yīng)用模式，依托信息科技，構(gòu)建全省檢察機(jī)關(guān)暢通、共享的“大數(shù)據(jù)、大平臺、大系統(tǒng)”一體化服務(wù)中心，為群眾提供一體化、系統(tǒng)化、智能化服務(wù)。

功能應(yīng)用

全方位全覆蓋立體式檢察服務(wù)。

核心技術(shù)

全媒體坐席

支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
CSR人工座席

根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動語音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進(jìn)行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。
自動語音應(yīng)答(IVR)

讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
AI智能機(jī)器人

自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的旅客訴求。
工單管理

將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。
知識庫系統(tǒng)

利用知識庫，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。
大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來為機(jī)場提升整體運(yùn)營和效率，提高服務(wù)滿意度。
智能外呼

對客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場營銷等主動服務(wù)呼出業(yè)務(wù)