91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9
-
首頁
-
核心產(chǎn)品
-
解決方案
-
成功案例
-
新聞資訊
-
關(guān)于我們
-
020-38258466
重慶市人力資源和社會保障局
發(fā)布時間: 2020/09/03
概況
12333是全國人力社保部門對外提供公共服務(wù)的統(tǒng)一公益號碼。重慶市12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)是金保工程的重要組成部分，主要是面向用人單位和群眾提供快捷方便的人力社保政策咨詢、社保帳戶查詢、就業(yè)信息發(fā)布，接受社會監(jiān)督與舉報等；利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、自動語音、短信等現(xiàn)代化信息技術(shù)營造一個直觀、快捷、便利的政策咨詢環(huán)境，構(gòu)筑多層次、全方位、立體型的政策咨詢服務(wù)體系，以適應(yīng)勞動力群體中不同年齡結(jié)構(gòu)、不同文化層次、不同信息需求的需要。
12333融合了固定電話、手機(jī)、傳真、網(wǎng)站、來人等多種通信方式的面向公眾的多元化服務(wù)平臺，實現(xiàn)任何方式、任何地點、任何時間的服務(wù)。實現(xiàn)了通過基礎(chǔ)的通信平臺向社會公眾提供勞動保障服務(wù)的基本功能。包括投訴舉報、建議意見的受理及處理，社保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢，政策法規(guī)的發(fā)布查詢，各類業(yè)務(wù)辦事指南等。
解決方案
聚星源為重慶市人力資源和社會保障局12333系統(tǒng)制定了全方面的呼叫熱線平臺，通過系統(tǒng)實現(xiàn)多種服務(wù)內(nèi)容，提高整體勞動保障公眾服務(wù)水平，并為勞動保障決策和政策制定提供信息支持。
具體功能實施：
IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
讓客戶以說代按，根據(jù)用戶說話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點，節(jié)省中轉(zhuǎn)時間。
ACD智能排隊系統(tǒng)
可根據(jù)用戶復(fù)雜的場景進(jìn)行智能排隊,將來訪消息用最短的時間分配給最為需要客服進(jìn)行處理。
錄音系統(tǒng)
對客戶來電進(jìn)行全程錄音和監(jiān)聽，并能提供內(nèi)容整理和檢索，作為服務(wù)考核和投訴等憑據(jù)。
傳真系統(tǒng)
可通過傳真發(fā)送資料給客戶，并能提供傳真的瀏覽查詢備注等功能。
短信系統(tǒng)
定時發(fā)送每月社�；鸾患{情況、賬戶余額、最新政策等短信內(nèi)容給參保人。自動向未按時繳費單位和個人發(fā)送催收短信。
微信系統(tǒng)
基于“重慶12333”微信公眾號，實現(xiàn)微信會話接入，實現(xiàn)社保信息查詢、政策咨詢，投訴建議等。
全媒體在線客服系統(tǒng)
提供電話、微信、官網(wǎng)、微博、app等多渠道服務(wù)平臺接入，實時與12333客服人員進(jìn)行互通交流。
智能機(jī)器人系統(tǒng)
利用人工智能技術(shù)，通過ASR語音識別引擎結(jié)合12333知識庫為廣大人民群眾提供7*24小時不間斷的服務(wù)。減輕座席人員的繁重工作量。
- QQ：1065077389
關(guān)注聚星源科技