91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9

案例概述​

12309 檢察服務(wù)熱線作為全國(guó)檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一對(duì)外的重要服務(wù)渠道，承擔(dān)著控告、申訴、法律咨詢等多項(xiàng)關(guān)鍵職能。通過(guò)撥打“ 12309 ”統(tǒng)一號(hào)碼，平臺(tái)秉承“一號(hào)對(duì)外、統(tǒng)一受理、分級(jí)辦理”的運(yùn)行 模式面向全省市民提供檢察服務(wù)。該平臺(tái)旨在拉近檢民距離，便捷檢察服務(wù)，暢通反映渠道，給人民群眾帶來(lái)便捷、快速、安心、公正的檢察為民新體驗(yàn)。

建成后的12309呼叫中心將作為智能化檢察為民綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重要對(duì)外服務(wù)窗口，同時(shí)也是與客戶之間溝通的橋梁。呼叫中心將為客戶提供全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)、全流程的服務(wù)，包括程序性引導(dǎo)類、案件（信件）查詢類、法律援助咨詢類以及其他等。

解決方案

群眾撥打“12309”檢察服務(wù)熱線時(shí),可以通過(guò)人工接聽、錄音留言、傳真等方式反映訴求，獲取檢察服務(wù)。

設(shè)置忙閑時(shí)段兩套 IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）流程。在繁忙時(shí)段，優(yōu)先引導(dǎo)民眾通過(guò)自助語(yǔ)音查詢常見問(wèn)題答案，如檢察職能介紹、案件受理范圍等；閑時(shí)則提供更詳細(xì)的語(yǔ)音菜單選項(xiàng)，包括各類檢察業(yè)務(wù)分類咨詢、近期典型案例介紹等。

接訪員可可以選擇＂接聽＂或＂忙碌＂。選擇忙碌，系統(tǒng)繼續(xù)播放音樂(lè)，正常連接時(shí)間到時(shí)后結(jié)束通話，來(lái)訪人收到線路忙提示；選擇接聽，開始通話，客戶端頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到來(lái)訪人信息頁(yè)面。

案卡管理：在工作人員接入電話后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)彈出案卡信息詳情頁(yè)面，對(duì)來(lái)電人員信息進(jìn)行登記等功能。

對(duì)所有通話進(jìn)行全程錄音，錄音文件存儲(chǔ)在安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備中，保存期限符合相關(guān)規(guī)定。錄音文件可用于坐席人員培訓(xùn)，通過(guò)分析優(yōu)秀通話案例和問(wèn)題通話案例，提升服務(wù)水平；也可在處理投訴、糾紛時(shí)作為重要證據(jù)，還原通話過(guò)程。坐席人員和相關(guān)管理人員可根據(jù)權(quán)限進(jìn)行錄音文件回放查詢。

設(shè)立專門投訴渠道，民眾對(duì)檢察工作或熱線服務(wù)不滿意時(shí)，可通過(guò)熱線進(jìn)行投訴。系統(tǒng)記錄投訴內(nèi)容、來(lái)電時(shí)間、民眾聯(lián)系方式等信息，自動(dòng)生成投訴工單并流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理。處理結(jié)果通過(guò)電話、短信或郵件方式反饋給民眾。同時(shí)，在每次通話結(jié)束后，設(shè)置評(píng)分語(yǔ)音，民眾根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分結(jié)果與坐席人員績(jī)效考核掛鉤。

實(shí)施效果

接聽能力增強(qiáng)：人工坐席接聽能力大幅增強(qiáng)，群眾等待時(shí)間明顯減少，高峰期來(lái)電分流更加高效，緩解了人工坐席壓力。

數(shù)據(jù)記錄完整準(zhǔn)確：案卡管理功能實(shí)現(xiàn)了來(lái)電人員信息的準(zhǔn)確登記和詳細(xì)記錄，為后續(xù)的業(yè)務(wù)跟進(jìn)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析提供了有力支持。同時(shí)，全程錄音功能確保了通話內(nèi)容的完整性和可追溯性，為內(nèi)部管理和監(jiān)督提供了重要依據(jù)。

服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)：通過(guò)智能彈屏快速匹配歷史信息，群眾無(wú)需重復(fù)陳述訴求，服務(wù)體驗(yàn)更加便捷順暢，重復(fù)投訴問(wèn)題大幅減少。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：通過(guò)多維數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識(shí)別高頻訴求和案件熱點(diǎn)，為檢察機(jī)關(guān)優(yōu)化資源配置、制定專項(xiàng)治理方案提供有力支撐。

12309 呼叫中心已成為檢察服務(wù)不可或缺的關(guān)鍵平臺(tái)，服務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，成功處理了大量群眾訴求。通過(guò)法律咨詢、案件查詢等服務(wù)，幫助群眾深入了解檢察工作職能，典型案例的介紹也有效提升了公眾法治意識(shí)，進(jìn)一步拉近了檢察機(jī)關(guān)與群眾之間的距離，樹立起檢察機(jī)關(guān)為民服務(wù)的良好形象。