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祥源控股集團(tuán)有限責(zé)任公司

發(fā)布時(shí)間: 2021/09/16

企業(yè)介紹

祥源控股集團(tuán)始創(chuàng)于1992年，是一家以文化旅游投資運(yùn)營(yíng)為主導(dǎo)的企業(yè)集團(tuán)，系上市公司祥源文化（600576.SH）、交建股份（603815.SH）的控股企業(yè)。

祥源連續(xù)蟬聯(lián)“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”，2021年祥源再度上榜“中國(guó)文旅地產(chǎn)十強(qiáng)企業(yè)”，排名第五。

祥源控股秉承“健康地活著”的企業(yè)愿景，堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展，為滿(mǎn)足中國(guó)游客“輕松愉快 玩遍全球”的需求，以“旅游目的地建造者”為企業(yè)使命，積極履行企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任，不斷探索中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式。

解決方案

客戶(hù)服務(wù)中心將電話、短信、Email、在線客服等多種溝通方式和渠道整合成一個(gè)平臺(tái)，不僅是簡(jiǎn)單的接收咨詢(xún)、投訴、客戶(hù)回訪，而是綜合性的電子銷(xiāo)售服務(wù)與中心，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)平臺(tái)向銷(xiāo)售平臺(tái)的根本性改變。

旅游工單管理

客服工單管理系統(tǒng)的工單部分負(fù)責(zé)每次通話服務(wù)后，對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行記錄，對(duì)于在通話過(guò)程中不能即時(shí)解決的問(wèn)題，通過(guò)該工單在公司各個(gè)部門(mén)進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理。而客戶(hù)管理的目的則在于，準(zhǔn)確及時(shí)的維護(hù)客戶(hù)信息，以便后期總結(jié)和回訪等。

文旅知識(shí)庫(kù)

即將用戶(hù)經(jīng)常問(wèn)到但是知識(shí)庫(kù)中沒(méi)有相關(guān)回答的問(wèn)題進(jìn)行存儲(chǔ)分析，在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)幫助下，坐席人員能夠同時(shí)負(fù)責(zé)多款產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢(xún)接待，能夠有效降低人力成本。

實(shí)施效果

深度整合旅游企業(yè)信息資源和應(yīng)用系統(tǒng)，構(gòu)建統(tǒng)一的旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)。改變傳統(tǒng)旅游模式，實(shí)現(xiàn)資源共享，統(tǒng)籌規(guī)劃。

構(gòu)筑智慧旅游應(yīng)用分支管理體系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的規(guī)范化和精準(zhǔn)化，全面提升行業(yè)服務(wù)管理水平。逐步完善旅游營(yíng)銷(xiāo)管理體系，實(shí)現(xiàn)獨(dú)立自主的企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理，創(chuàng)建行業(yè)知名品牌。