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合生元集團(tuán)

發(fā)布時(shí)間: 2019/09/05

企業(yè)介紹

作為一家致力為媽媽提供全面育兒解決方案的合生元公司，成立于1999年，是中國(guó)高端嬰幼兒用品的領(lǐng)導(dǎo)者，旗下包括嬰幼兒配方奶粉、洗護(hù)系列、益生菌、多種營(yíng)養(yǎng)食品等四大品項(xiàng)的產(chǎn)品。秉承“把優(yōu)越做成產(chǎn)品，把責(zé)任變成品質(zhì)”的理念，致力于為中國(guó)寶寶提供更加高品質(zhì)的健康產(chǎn)品和服務(wù)。

項(xiàng)目概況

隨著國(guó)內(nèi)母嬰行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，合生元公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，既要與現(xiàn)有的外資品牌競(jìng)爭(zhēng)，也需要花費(fèi)巨大的成本去開拓新市場(chǎng)、留住老客戶。因此，呼叫中心的愿景是致力為媽媽提供全面育兒解決方案，作為公司與客戶間重要的溝通橋梁，呼叫中心會(huì)承擔(dān)更多的傳播、宣傳、溝通與教育工作，其目標(biāo)是成為母嬰行業(yè)最具特色的標(biāo)桿性呼叫中心。

解決方案

合生元本次呼叫中心的建設(shè)將立足在集團(tuán)層面上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、按照業(yè)務(wù)發(fā)展和部門的需求分步實(shí)施，在系統(tǒng)完全建成后，將覆蓋全國(guó)區(qū)域的全線產(chǎn)品的客戶，通過(guò)統(tǒng)一400號(hào)碼的接入，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面、統(tǒng)一的高水平服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴和技術(shù)支持的全方位覆蓋。同時(shí)全新的呼叫中心系統(tǒng)將支持全媒體渠道，在服務(wù)理念和系統(tǒng)設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)從售后服務(wù)管理向售前支持延伸，從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)營(yíng)銷延伸，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)合生元的客戶關(guān)系管理能力的同時(shí)更優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。

實(shí)施效果

正是基于提升用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，全媒體呼叫中心系統(tǒng)無(wú)論是在提升服務(wù)質(zhì)量方面，還是外呼營(yíng)銷方面都受到了廣大用戶的一致認(rèn)可。另外，聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)具備前瞻性，能夠通過(guò)升級(jí)滿足未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)升級(jí)的需要。

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