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廣州城市之星

發布時間: 2015/08/20

公司介紹

城市之星是國家AAAA級綜合服務型物流企業，公司創建于1992年, 總部在廣州，服務產品有城際汽運（普通件、精品件、陸航件）、錢貨直通車、空運一站通、倉儲配送、國際貨運和物流咨詢等。

經過多年規范管理和創新經營，公司現有網絡遍布全國各級城市，運營網點400多家，自有專用車輛近千臺，貨物日吞吐量6000余噸，客戶群體數百萬，自有倉庫近百萬平方米，在華南、華東、華中建有大型現代化分揀中心。 城市之星以“厚德載物 行天下”為經營理念，一直以客戶為導向，視客戶為事業發展的親密伙伴，相互支持，共同成長，用心服務好每一位客戶！

決策背景

現代物流企業與以往的物流企業不同，不僅僅局限于物流中的某一個環節，而是普遍采用了信息化管理技術，呼叫中心和電子商務及CRM技術的運用有效結合了傳統的物流信息化手段，將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來，形成了一個更高效率的物流配送網絡。針對呼叫中心、電子商務以及CRM技術的結合物流呼叫中心系統將對物流基礎信息平臺起到至關重要的整合作用。

解決方案

城市之星物流呼叫中心將實現全方位的接入與呼出，支持語音、網站、自助客戶端、手機客戶端等多渠道接入。為城市之星物流運輸提供售前的業務咨詢、業務受理、派工調度以及服務跟蹤及投訴受理等專業的客戶服務。專業的IVR語音導航，客戶可以自助查單、自助下單，節省了人力成本，提高了工作效率。

實施效果

通過聚星源物流呼叫中心系統，客戶可以從客服人員那里實時的獲得關于定單、運輸、服務等信息，也可以隨時隨地通過手機、固話、網頁、傳真等多種方式與客服人員取得聯系，大大縮減了物流的各個的環節，降低了物流成本。

顧客隨時隨地通過呼叫中心電話下單，方便、快捷，提高了客戶滿意度，為廣州城市之星運輸有限公司樹立了良好的口碑，提高城市之星的辦公效率及品牌競爭力，使公司在行業競爭中搶占先機。