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聚星源攜手廣物汽貿(mào)打造輻射型呼叫中心平臺(tái)
發(fā)布時(shí)間: 2013/10/04
中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，使人民生活水平已開始邁入小康水平。當(dāng)家用電器已充分普及之后，居民消費(fèi)的重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向大額的住房和汽車。正是在這種消費(fèi)趨勢(shì)下，汽車行業(yè)在去年和今年年初，保持了相當(dāng)高的增長(zhǎng)率。而且這種消費(fèi)趨勢(shì)，肯定還將在今后幾年加速繼續(xù)下去，這為汽車行業(yè)的發(fā)展奠定了非常好的基礎(chǔ)。
廣物汽貿(mào)為中國(guó)最大的汽車連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，集新車銷售、舊車交易、汽車租賃、檢測(cè)維修、配件用品、評(píng)估拍賣、消費(fèi)信貸、拆檢定損、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、車管服務(wù)、汽車俱樂部等業(yè)務(wù)于一體的大型汽車連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。目前經(jīng)銷數(shù)百種中外知名汽車品牌的系列產(chǎn)品，連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車專賣店160多家，成為華南地區(qū)規(guī)模最大、功能最強(qiáng)的轎車專營(yíng)運(yùn)營(yíng)商，汽車經(jīng)營(yíng)規(guī)模連續(xù)十多年位居全國(guó)前列，成為廣東省現(xiàn)代流通龍頭企業(yè)。
聚星源攜手廣物汽貿(mào)，為其建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，主要業(yè)務(wù)是提供新車銷售的售前咨詢、主動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)、訂單跟蹤和客戶俱樂部的支持，擺脫品牌4S店的立場(chǎng)局限，為客戶提供專業(yè)化的建議和服務(wù)。本系統(tǒng)方案是立足廣物汽貿(mào)的需求和建設(shè)目標(biāo)，并還在快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，公司呼叫中心的應(yīng)用要考慮以下幾個(gè)方面的因素：
1.網(wǎng)絡(luò)：廣物汽貿(mào)在內(nèi)部機(jī)房建設(shè)獨(dú)立于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的中型規(guī)模數(shù)據(jù)中心，通過MPLS VPN鏈路接入到廣物集團(tuán)公司。
2.信息系統(tǒng)：統(tǒng)一使用集團(tuán)CSIS客服系統(tǒng)。
3.經(jīng)濟(jì)性：基于廣物汽貿(mào)建設(shè)呼叫中心平臺(tái)，將來依托廣州區(qū)域中心輻射支持周邊項(xiàng)目公司，可擴(kuò)展建設(shè)分布式座席。
4.維護(hù)能力：廣物汽貿(mào)統(tǒng)一維護(hù)呼叫中心平臺(tái)。
廣物汽貿(mào)為中國(guó)最大的汽車連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，集新車銷售、舊車交易、汽車租賃、檢測(cè)維修、配件用品、評(píng)估拍賣、消費(fèi)信貸、拆檢定損、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、車管服務(wù)、汽車俱樂部等業(yè)務(wù)于一體的大型汽車連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。目前經(jīng)銷數(shù)百種中外知名汽車品牌的系列產(chǎn)品，連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車專賣店160多家，成為華南地區(qū)規(guī)模最大、功能最強(qiáng)的轎車專營(yíng)運(yùn)營(yíng)商，汽車經(jīng)營(yíng)規(guī)模連續(xù)十多年位居全國(guó)前列，成為廣東省現(xiàn)代流通龍頭企業(yè)。
聚星源攜手廣物汽貿(mào)，為其建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，主要業(yè)務(wù)是提供新車銷售的售前咨詢、主動(dòng)的客戶聯(lián)絡(luò)、訂單跟蹤和客戶俱樂部的支持，擺脫品牌4S店的立場(chǎng)局限，為客戶提供專業(yè)化的建議和服務(wù)。本系統(tǒng)方案是立足廣物汽貿(mào)的需求和建設(shè)目標(biāo)，并還在快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張，公司呼叫中心的應(yīng)用要考慮以下幾個(gè)方面的因素：
1.網(wǎng)絡(luò)：廣物汽貿(mào)在內(nèi)部機(jī)房建設(shè)獨(dú)立于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的中型規(guī)模數(shù)據(jù)中心，通過MPLS VPN鏈路接入到廣物集團(tuán)公司。
2.信息系統(tǒng)：統(tǒng)一使用集團(tuán)CSIS客服系統(tǒng)。
3.經(jīng)濟(jì)性：基于廣物汽貿(mào)建設(shè)呼叫中心平臺(tái)，將來依托廣州區(qū)域中心輻射支持周邊項(xiàng)目公司，可擴(kuò)展建設(shè)分布式座席。
4.維護(hù)能力：廣物汽貿(mào)統(tǒng)一維護(hù)呼叫中心平臺(tái)。
- QQ：1065077389
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