99re6在线视频精品免费,www.涩涩爱,成人性生交大片免费看视频app

91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9

建設航空票務呼叫中心

發布時間: 2019/08/01

    航空企業之間的競爭愈演愈烈，相對于當今比較注重服務的人們來說，價格之間的競爭明顯已經滿足不了客戶的需求了。所以客戶服務的能力水平已經成為航空企業核心價值體現之一。
目前航空客戶分布廣泛，服務種類繁多，航線網絡覆蓋全球。為進一步加強客戶服務素質，整合服務資源，眾多航空企業目前紛紛上線“航空票務呼叫中心”，結合訂票系統及其他服務資源整合平臺。
    呼叫中心是航空公司建立的一個統一旅客接觸入口，能夠為旅客提供統一標準的、個性化的、及時的、全天候多渠道的服務。利用基于計算機電話集成技術的呼叫中心系統以提升核心競爭力，提高對客戶服務的能力，樹立專業、良好的服務形象企業。
    航空票務呼叫中心系統旨在滿足客戶需求，實施航班查詢、機票查詢、電話訂票、投訴與建議、電話/語音通知、VIP服務、滿意度調查等業務功能。
    航空票務系統將自助服務、語音查詢、人工服務、錄音監聽系統等緊密結合，把票務管理、客戶訂票信息、配送流程等資源通過系統整合，增強信息化共享。

   1、自助服務
提供全天候不間斷語音服務，客戶致電航空票務呼叫中心時，系統首先會播放一段歡迎詞，接著進入語音查詢系統，在語音導航的指引下，客戶可以選擇自己所需要的服務。
   2、信息查詢
包括航班、票價咨詢；行李查詢、行李遺失查詢，航班延誤及取消查詢；航班到達查詢；航空業務咨詢等等。
   3、業務受理
   系統通過人工服務、自助語音服務、E-mail、傳真。即時聊天工具等方式，受理客戶所需要的業務，并自動派單到相關部門進行處理，并把處理結果及時反饋回呼叫中心，客戶代表把結果通過電話、傳真、郵件等方式及時反饋給客戶。
   主要受理業務有：機票預定，票務配送業務，付款，投訴、建議反饋等
   4、主動關懷及滿意度調查
   客服代表通過系統的外撥功能對客戶進行主動的關懷服務，特別是VIP客戶，并對客戶進行滿意度調查。
   5、投訴建議
   通過系統的人工或者語音服務接收7×24小時語音留言投訴、建議等。呼叫中心平臺的暢通性保證了客戶投訴能夠及時解決，有助于提高航空企業的服務質量。
   6、報表統計
   系統可根據通話情況進行統計，包括
   ①客戶在語音查詢中的各項服務的查詢統計；
   ②服務人員的接入、外撥電話記錄統計
   ③客戶來電在線等候時間記錄統計
   ④服務人員狀態記錄等。
   以上四種統計都可以形成報表并導出，方便上級領導查看。

首頁

核心產品

解決方案

成功案例

新聞資訊

關于我們

建設航空票務呼叫中心