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    人們生活水平的提高后，隨著國民經濟的迅速發展，人們的娛樂和出行已不再受到地域的限制，在進行票務預訂的時候，客戶關注的除了及時、快速、有效的票務信息，還有良好的服務態度與及時的配送服務。
    票務行業是典型的依靠電話呼入或互聯網與客戶溝通，直至業務成交及將票務送達的行業。隨著規模的擴大，業務量的增加，呼叫中心系統越來越成為此行業的重要選擇，它除了能夠實現對電話的處理外，還要求系統與其后臺數據庫及航空、演出、球賽等各種票務行業內部使用的應用軟件相連接，從而更好的服務于用戶，提高了服務質量和工作效率。
    票務呼叫中心系統，便是在這樣的大時代背景下應運而生的。專為解決人們一票難求，盲目排隊，耗時又耗力等出行問題。只需一個電話，便可向航空公司、鐵路部門、汽車運輸部門將票務信息了解個透徹，訂票方便又省時省力。同時也是為提升航空、鐵路、公路等運輸部門的工作效率和服務質量提供解決方案。
    系統通過運用各種現代化技術、經濟和組織措施，對公司訂票業務的全過程進行有效的管理。訂票業務所包含的信息量十分巨大，在傳統的手工管理方式下，信息的采集和反饋速度十分緩慢，而且極易出錯，數據的失真、丟失現象嚴重。并且未能利用好現代化先進的通訊技術，實施遠程訂票業務，給地處較為偏僻的顧客帶來了很大的不便，使公司的各項服務相互脫節，影響了公司的經營效率，給旅客的出行帶來了很多不便。而通過對現代化的信息技術和管理技術的緊密結合，同時利用現代先進的通訊技術，對整個訂票業務進行有效的管理，達到訂票服務的現代化，同時帶動航空、鐵路、公路等運輸部門的其他各項服務，從而提高公司的經營效率和服務質量，實現服務的現代化，方便旅客的外出遠行。
    票務企業的呼叫中心系統是真正“以客戶為中心”的平臺，通過這一平臺，客戶可以得到更加準確、及時的票務信息，能夠更加迅速地得到票務配送等服務；票務企業的品牌、服務形象與服務質量將得到提升，票務企業的供應鏈資源的各個環節將得到優化，因此，呼叫中心系統將從總體上提升票務行業企業的整體競爭力，提高客戶對服務的滿意度。
    聚星源科技建立了具有強大的、靈活的語音交互系統，智能的ACD呼叫自動分配系統，實時的坐席來電彈出顯示、豐富的統計報表功能，全程電話錄音功能等強大功能的呼叫中心系統。票務預定企業如果擁有了一套穩定可靠的票務呼叫中心系統，將會更好的管理票務業務，提高了工作效率，大大提高了業務量。呼叫中心監控管理系統可以使坐席班長實時監控每個坐席的狀態以及坐席分組的排隊情況。在線錄音監聽服務器可以對坐席的通話進行實時錄音，同時坐席班長還可以對坐席通話進行監聽。CRM客戶端程序與呼叫中心的關系最為密切，當有電話打入時，客戶端程序可以彈出對方的來電號碼，如果是老用戶則可以彈出用戶資料和相關業務情況。
    聚星源票務呼叫中心系統以其系統的穩定性，開發的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務為票務行業的客戶服務提供了良好的保證。商務熱線在票務行業的廣泛應用，最大限度降低票務行業建設呼叫中心的運營維護成本，勢必會帶來票務預定行業客戶服務質量質的飛躍，開創票務呼叫中心應用新紀元。

票務呼叫中心系統建設的現實意義

1. 創造和提升票務行業企業形象，彰顯企業實力；
2. 有利于票務企業的宣傳，拓展新的營銷渠道；
3. 提高企業內部管理效率及員工滿意度；
4. 7*24小時服務，保證客戶服務的連續性；
5. 多方面降低票務企業的管理和運營成本；
6. 合理安排人員配置,減少人員使用成本；
7. 提高客服人員工作效率，提升服務檔次與規范性，提高服務質量；
8. 優化配送供應鏈各個環節，提高整體效率；
9. 確保票務信息的及時有效性；
10. 增強票務企業的市場靈敏度。