91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9

    近幾年來，某電信局為了方便向客戶提供服務(wù)，向社會(huì)推出了十幾個(gè)特服臺(tái)，收到了一定的成效。但是，隨著特服臺(tái)的增多，這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式給客戶以及企業(yè)又帶來了很多不便。對(duì)企業(yè)而言，企業(yè)要根據(jù)不同的特服項(xiàng)目，開設(shè)十幾個(gè)甚至幾十個(gè)營(yíng)業(yè)窗口，并配備相應(yīng)的員工，造成管理上的不便；對(duì)客戶而言，客戶需要根據(jù)自己選擇的服務(wù)項(xiàng)目，奔跑多個(gè)地點(diǎn)辦理登記，而且需要記憶十幾個(gè)甚至幾十個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行查詢和付賬，增加了客戶的負(fù)擔(dān)。顯然，這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式并不能滿足客戶和企業(yè)的雙重需要。
    隨著我國(guó)電信事業(yè)的飛速發(fā)展，電信體制經(jīng)歷了巨大的改革、用戶消費(fèi)觀念也發(fā)生了根本性的變化，電信業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開始從量的擴(kuò)展轉(zhuǎn)移到質(zhì)的提高，客戶服務(wù)已成為未來企業(yè)發(fā)展與成功的關(guān)鍵。為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)未來市場(chǎng)的變化和發(fā)展，徹底改變這種傳統(tǒng)服務(wù)方式，中國(guó)電信某城市電信局投資建立了基于聚星源呼叫中心解決方案(基于貝爾實(shí)驗(yàn)室技術(shù)的智能化呼叫中心解決方案)的客戶服務(wù)中心，該中心將所有的特服臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)集為一體，優(yōu)化人員，節(jié)省開支，通過統(tǒng)一的平臺(tái)和統(tǒng)一的號(hào)碼，解決客戶所有的問題和所有的需求，極大地方便了客戶，從而為客戶實(shí)現(xiàn)了“一號(hào)碼服務(wù)到家”的愿望。
    1.聚星源電信客戶服務(wù)中心解決方案
    電信客服系統(tǒng)配置包括硬件平臺(tái)和軟件平臺(tái)。
    硬件平臺(tái)—采用一體化交換機(jī)、MAP40/P IVR自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、BCM VU系統(tǒng)以及惠普公司的HP LH3數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和HP E5OCT1月及務(wù)器、業(yè)務(wù)代表終端等。
    軟件平臺(tái)—采用呼叫中心座席系統(tǒng), REALPHONE業(yè)務(wù)代表桌面系統(tǒng)、GENUINE ROUTE智能路由分配系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)等。
    2.業(yè)務(wù)功能
    電信客戶服務(wù)中心的平臺(tái)建設(shè)包括呼叫的接入、引導(dǎo)、排隊(duì)、路由分配、話路轉(zhuǎn)接、三方會(huì)議、屏幕的彈出、屏幕的轉(zhuǎn)移、錄音、放音、監(jiān)聽和智能路由分配等功能。
    電信業(yè)務(wù)功能包括自動(dòng)和人工兩部分。自動(dòng)部分包括電信業(yè)務(wù)受理、話費(fèi)話單查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢與宣傳、用戶投訴與建議、話費(fèi)催繳和電話轉(zhuǎn)接等，人工服務(wù)包括電信業(yè)務(wù)受理、話費(fèi)話單查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢與宜傳、用戶投訴與建議和電話轉(zhuǎn)接等全部業(yè)務(wù)處理功能。
    同時(shí)，該客服中心還實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)、代理業(yè)務(wù)功能及112和114的全部功能。
    電信客戶服務(wù)中心提供自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)兩種方式。客戶撥打1000電話號(hào)碼便可以進(jìn)人中心系統(tǒng)，經(jīng)語音引導(dǎo)、智能路由，得到相應(yīng)的服務(wù)。自動(dòng)服務(wù)包括話費(fèi)查詢、自動(dòng)業(yè)務(wù)受理、用戶投訴與建議、電信業(yè)務(wù)咨詢、電信資費(fèi)查詢、密碼驗(yàn)證、密碼修改、電話轉(zhuǎn)接、自動(dòng)傳真等服務(wù);人工服務(wù)包括業(yè)務(wù)受理、話費(fèi)查詢、用戶投訴與建議、電信業(yè)務(wù)咨詢、電信資費(fèi)查詢、電話號(hào)碼查詢及電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。隨著客戶的需求和業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信還將增加郵電附加價(jià)值服務(wù)。如電話銀行、呼出電話促銷服務(wù)以及向第三方提供呼叫中心服務(wù)。電信客戶服務(wù)中心作為一種全新的服務(wù)方式受到了廣大客戶的好評(píng)。目前，客戶只需撥打1000這一電話號(hào)碼，便可以得到所有的服務(wù)。
    客戶服務(wù)中心將客戶與企業(yè)緊密地連接起來，企業(yè)將從客戶的滿意、業(yè)務(wù)員工作效率的提高以及能實(shí)施有利的新戰(zhàn)略中獲益，從而在當(dāng)今動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境中取得成功。