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    (1)規(guī)劃、管理及控制呼叫中心的日常運作，以便用有效及高效的方法達到品質(zhì)與成本目標(biāo)。
    (2)制定相關(guān)現(xiàn)場制度、服務(wù)規(guī)范以及業(yè)務(wù)徑營指導(dǎo)意見。
    (3)負責(zé)管理整個呼叫中心的運作表現(xiàn)，質(zhì)量保險，生產(chǎn)率及成本效率控制等目標(biāo)，并全面監(jiān)管日常客戶服務(wù)。
    (4)在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的資源得到最有效的使用。
    (5)管理被分派項目的整體質(zhì)量、績效與生產(chǎn)力產(chǎn)出。
    (6)設(shè)計并優(yōu)化客戶相關(guān)流程和業(yè)務(wù)支撐流程（包含一般電話處理、騷擾電話處理、工單處理、追電處理、留言處理、申請復(fù)核監(jiān)聽結(jié)果處理、網(wǎng)上應(yīng)答處理等）；以確保相應(yīng)崗位對流程和規(guī)范的遵循度。
    (7)及時發(fā)現(xiàn)及校正任何形響生產(chǎn)力及服務(wù)質(zhì)量的營運問題。培養(yǎng)積極向上并且具有專業(yè)服務(wù)、營銷技能的工作團隊。
    (8)根據(jù)員工月度、季度、年度考核辦法，負責(zé)具體實施續(xù)效考核。
    (9)負責(zé)提升呼叫中心業(yè)務(wù)績效、達成呼叫中心整體的既定業(yè)務(wù)目標(biāo)。
    (10)負責(zé)員工的日常管理（包括紀(jì)律管理、假期管理、考勤管理、日常溝通等)，負責(zé)提升、維系呼叫中心員工的士氣與滿意度，控制流失率。
    (11)定時召開呼叫中心業(yè)務(wù)會議，與員工就近期發(fā)現(xiàn)的問題進行交流、溝通。在會議上及時解決通用性問題。
    (12)做好呼叫中心業(yè)務(wù)實施過程中與其他柑關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)工作。
    (13)負責(zé)解決部門內(nèi)矛后與沖突，保證部門內(nèi)團隊間的協(xié)作與發(fā)展。
    (14)負責(zé)呼叫中心設(shè)備完整性的管理。