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廣州大學(xué)

發(fā)布時間: 2012/04/02

企業(yè)介紹

廣州大學(xué)，簡稱“廣大”，是廣東省和廣州市重點建設(shè)的綜合性大學(xué)，教育部、財政部“國培計劃”9所實施高校之一，全國首批12所“CDIO工程教育模式改革研究與實踐”試點高校，也是“卓越法律人才教育培養(yǎng)計劃”、“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”、“國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃”重點建設(shè)高校。學(xué)校已發(fā)展成為一所擁有哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、歷史學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)、藝術(shù)學(xué)等十大學(xué)科門類，在國內(nèi)外具有一定知名度的綜合性研究教學(xué)型大學(xué)。

解決方案

教學(xué)培訓(xùn)，通過系統(tǒng)提供的全面的呼叫中心軟件技術(shù)，使學(xué)生掌握座席軟件操作、語言話術(shù)、呼叫中心運營管理（包括監(jiān)控、話務(wù)報表分析、排隊策略應(yīng)用）等全面知識。

采用國際上最先進的第四代呼叫中心技術(shù)構(gòu)建完整的計算機電信集成(CTI)系統(tǒng)體系并充分利用高校現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來，依托高校各類業(yè)務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過人工受理或自動語音服務(wù)等方式為師生提供全天候不間斷的服務(wù)。

實施效果

以工作流程為主線，依托呼叫中心實訓(xùn)室，校外實習(xí)基地、崗位實習(xí)合作單位，使實訓(xùn)內(nèi)容與將來的工作內(nèi)容緊密配合，教學(xué)進程與工作進程緊密配合，把"教、學(xué)、做"統(tǒng)一在教學(xué)全過程中，有效地培養(yǎng)了學(xué)生對專業(yè)知識、技能的興趣，提高了實際技能。

作為一種以電子為媒介的服務(wù)手段，呼叫中心相關(guān)系統(tǒng)是多種技術(shù)綜合作用的業(yè)務(wù)平臺，其受數(shù)據(jù)庫技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及 CTI 技術(shù)等計算機技術(shù)及通信技術(shù)影響深遠，呼叫中心相關(guān)系統(tǒng)在教育管理系統(tǒng)的應(yīng)用，將有利于加強學(xué)生與學(xué)院之間的交流，學(xué)生可以隨時隨地通過電話或網(wǎng)站向?qū)W院尋求幫助，擺脫了時間、空間對學(xué)習(xí)的影響。

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