發(fā)布時間: 2013/10/04
1、實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)網(wǎng)的完全融合
通過語音和數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的結(jié)合,除了能為傳統(tǒng)的電話用戶提供服務(wù)外,還能方便地為Internet用戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)使用一套網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,省去了安裝兩套不同系統(tǒng)的成本,提供更高的可擴展性,管理維護工作也相應(yīng)簡化,而且能夠極大降低總體建設(shè)成本。整個呼叫中心的結(jié)構(gòu)極其簡潔,大大提高了整個系統(tǒng)的運行效率。
2、系統(tǒng)實現(xiàn)低成本擴容
IP呼叫中心方案具有良好的擴展能力,建立遠程分支呼叫中心或增加一個異地的遠程坐席,就象建立或增加一個本地坐席一樣簡單、方便,系統(tǒng)的規(guī)模能夠線性擴容。同時,系統(tǒng)容量的擴展通過純軟件的方式實現(xiàn),極大地保護了客戶的前期投資。
3、方便坐席分布式辦公
呼叫中心可以擴展到不同地域,不受地理位置的限制,業(yè)務(wù)代表可在全網(wǎng)范圍內(nèi)實現(xiàn)移動辦公,靈活地接入呼叫中心系統(tǒng)。可以自動地對呼叫(話音)和數(shù)據(jù)進行異地轉(zhuǎn)移,將本地或異地的客戶請求直接分配給最合適的業(yè)務(wù)代表。 由于數(shù)據(jù)和語音全部通過數(shù)據(jù)網(wǎng)傳輸,所以不用支付昂貴的長途話費,降低了企業(yè)及客戶的開銷,節(jié)約了設(shè)備投入及運營成本。
4、操作簡便,功能齊備、實用
通過大量的用戶調(diào)研測試,確保系統(tǒng)在使用中操作非常簡便,易于上手。同時系統(tǒng)功能又非常齊備,覆蓋了高端呼叫中心中幾乎所有的核心功能,具有極強的實用性。