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從深圳取消城管外包看呼叫中心外包
發(fā)布時間: 2014/01/07
深圳即將取消城管外包，消息一出即引爆全民關(guān)注！多年來為國人逅病的城管機制將城市公共管理置于輿論的前端，其通過外包形式的管理和監(jiān)督的討論成為網(wǎng)民口水戰(zhàn)的重災(zāi)區(qū)，臨時工的說法成為民眾調(diào)侃因城管發(fā)生的糾紛而在網(wǎng)絡(luò)廣為傳播。
盡管民眾對于深圳取消城管外包的熱議進行得如火如荼，深圳市城市管理局卻馬上給予流言作出了明確回應(yīng)。深圳市城市管理局科研所所長胡振華在接受媒體采訪時明 言：城管外包的說法本身就是一種錯誤的理解，因為執(zhí)法資格和執(zhí)法手段是不能外包的。政府采購只能針對事務(wù)性的服務(wù)，如清理垃圾、綠化管理等，對違法人員和 現(xiàn)象，外包人員只能勸導(dǎo)，并沒有執(zhí)法的權(quán)力，協(xié)管員以城管之名處罰商販毫無道理。換言之，執(zhí)法權(quán)和管理權(quán)不能轉(zhuǎn)移，包括外包。如果非說城管存在外包服務(wù)， 政府要設(shè)置購買服務(wù)的準(zhǔn)入機制，強化對資質(zhì)的要求。另一方面，要密切監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，制定階段性的驗收。
外包服務(wù)的興起皆因市場環(huán)境的衍變和專業(yè)需求的細化，外包不僅在城管中體現(xiàn)，在呼叫中心行業(yè)也是作為主流應(yīng)用為企業(yè)主熱衷和選擇。然而呼叫中心外包無法避免類似城管外包一樣，中間存在的管理漏洞和服務(wù)瑕疵，易造成企業(yè)主所辛苦積攢的客戶寶貴信息的外泄，無法提供切合企業(yè)服務(wù)價值和品牌價值給予開拓性和延展性的客戶個性化服務(wù)，切斷或降低了客戶與企業(yè)之間的對話溝通，嚴重的甚至?xí)斐晒┬钄鄬印?br /> 商業(yè)競爭需要磐石般穩(wěn)固的數(shù)據(jù)防護和利劍般精準(zhǔn)的分析能力，才能最終提供春風(fēng)般溫暖客戶的周到服務(wù)。聚星源科技積十余年呼叫中心行業(yè)的深厚功力，研發(fā)出具備電信級安全系數(shù)、領(lǐng)先業(yè)界的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、全面多向的呼出呼入功能的呼叫中心系統(tǒng)，能完美的為企業(yè)提供極具性價比的呼叫中心解決方案，通過自建形式從根源上堵截外包性質(zhì)存在的諸多逅病，讓企業(yè)制勝商戰(zhàn)，實現(xiàn)效益和用戶體驗雙贏模式！
盡管民眾對于深圳取消城管外包的熱議進行得如火如荼，深圳市城市管理局卻馬上給予流言作出了明確回應(yīng)。深圳市城市管理局科研所所長胡振華在接受媒體采訪時明 言：城管外包的說法本身就是一種錯誤的理解，因為執(zhí)法資格和執(zhí)法手段是不能外包的。政府采購只能針對事務(wù)性的服務(wù)，如清理垃圾、綠化管理等，對違法人員和 現(xiàn)象，外包人員只能勸導(dǎo)，并沒有執(zhí)法的權(quán)力，協(xié)管員以城管之名處罰商販毫無道理。換言之，執(zhí)法權(quán)和管理權(quán)不能轉(zhuǎn)移，包括外包。如果非說城管存在外包服務(wù)， 政府要設(shè)置購買服務(wù)的準(zhǔn)入機制，強化對資質(zhì)的要求。另一方面，要密切監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，制定階段性的驗收。
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