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   (1)縱觀目前國內企業對呼叫中心的應用，主要有幾種業務類型
    ·售后服務。呼叫中心主要為企業提供售后支持和服務，這也是國內呼叫中心最多的業務類型。
    ·咨詢和信息服務。企業利用呼叫中心向客戶提供產品咨詢與信息服務。
    ·電話營銷。包括兩方面，利用呼叫中心進行產品的市場推廣、商機的挖掘和電話銷售，通常與互聯網結合起來，做網上與網F的互動。
    ·企業內部的技術支持和信息服務。呼叫中心作為企業內部的信息支持工具或技術支持工具。
    (2)呼叫中心在業務上應用廣泛
    其實，呼叫中心作為一個信息流的控制工具，可以在很多業務上做更為廣泛和深入的應用，尤其在我們人量談及CRM的時候。CRM最直接的目的是獲得與維系客戶，為企業創造利潤，它最基本的對象是最終用戶。但是，目前企業而臨的事實是，企業本身的產品或業務類型不容許企業直接接觸到最終用戶，特別是對于從事B to C和消費類產品業務類型的企業而言。許多企業還是只能通過傳統的渠道去面對最終用戶，“渠道為王”的時代還沒有過去。即使是著名的電腦直銷商Dell公司也有相當一部分的業務是直接或間接地通過經銷商來實現的，更不用談IBM, HP等通過傳統渠道進行銷售的公司。管理和建好企業的銷售渠道，一直都是大量企業不斷努力的工作方向。
    (3)呼叫中心還有很多的優點，如可以幫企業整合銷售渠道，優化銷售模式我們可以用一個典型的電子產品企業為例，來看企業如何讓呼叫中心扮演整合銷售渠道，優化銷售模式的角色。該企業產品面向的客戶很廣，從政府、行業人用戶到中小企業與家庭和個人。企業采用傳統的銷售方式即主要通過全國總代理、地區總代理到二、三級代理進行分銷。企業也有銷售團隊，主要任務是針對大的行業用戶、政府客戶進行銷售，同時負責管理與協調各級經銷商的銷售活動。
    (4)通過建設呼叫中心，企業重新整合了銷售渠道，優化了銷售模式，揚長避短，建立了一個全面的客戶服務模式。企業通過呼叫中心來進行售前產品咨詢、電話銷心、市場推廣、媒體監測、外部銷售代表的后援支持、經銷商的管理、公司長期客戶的管理、物流信息管理、售后服務等。
·售前產品咨詢:回答用戶對產品、市場活動的各種問題，主要是對用戶的信息服務，對有購買意向的客戶做銷售線索的傳遞，傳遞到電話銷售人員或經銷商。
    ·電話銷售:主要是對想直接購買的客戶在電話上直接交易。
    ·市場推廣:包括主動打出去的產品與市場推廣、直郵的跟蹤、客戶購買意向的調查等。
    ·媒體監測:對平面廣告與電子媒體廣告效果的測量，比如對不同媒體廣告帶來電話量的分析等。
    ·外部銷售代表的后援支持:幫助外部銷售代表安排約會、做合同與報價等。
    ·經銷商的管理:特別是對渠道銷售代表無力顧及的人量小經銷商的管理。這些管理包括市場活動的通知、經銷存貨狀況的跟蹤、新經銷商的招募等。
    ·公司長期客戶的管理:有些公司的長期客戶，他們往往會享受特別的價格與服務，但他們通常也是最穩定的，他們可以只用通過電話就來購買。
    ·物流信息管理:產品運輸狀態的查詢與到貨后與客戶的確認等。
    ·售后服務:做售后的技術支持與服務。
    (5)呼叫中心作為優化渠道的載體可以帶給客戶所需要的服務。對客戶而言，客戶能享受到的是全面的服務。
    ·購買前:可以通過企業提供的免費服務電話對產品的性能與價格做充分的了解與比較。
    ·購買中:不同的客戶可以選擇不同的購買渠道。除了傳統的經銷渠道外還可以通過電話、網站，甚至是用E-mail直接向呼叫中心訂購。
    ·購買后:可隨時掌握貨物運輸信息，更可享受7X24小時的售后服務。
    顯而易見，呼叫中心對于整合與優化企業信息渠道而言，真正起到了核心作用。其實，在建立這個全面客戶服務模式的同時，伴隨著渠道與業務的整合，企業的流程也得到了一定的改變，企業客戶關系管理體系也隨之建立起來。因此，企業更可以通過先建立呼叫中心構建整合化的數據基礎來導入客戶關系管理。