亚洲黄色毛片,99国产成人精品,懂色av一区二区三区

91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9

呼叫中心的客戶投訴的處理和上報(bào)

發(fā)布時間: 2014/01/21

    投訴是客戶對公司的產(chǎn)品和服務(wù)不滿的表示,既有書面的也有口頭的,確保客戶的投訴得到很好的解決,需要呼叫中心采取跟進(jìn)措施。
    呼叫中心座席員收到任何投訴均應(yīng)記錄投訴行為并進(jìn)行編號。呼叫中心座席員應(yīng)盡可能處理客戶的投訴案件,如案件解決無須進(jìn)一步的行為,此案件視為結(jié)束。如呼叫中心座席員無法解決該投訴案件,應(yīng)上報(bào)至班長或更高級主管。有關(guān)班長應(yīng)委派專人會同各有關(guān)方跟進(jìn)該投訴以確保案件的解決。否則,班長應(yīng)協(xié)調(diào)各有關(guān)方尋求另外的解決方案,并將進(jìn)度隨時通知客戶。案件完成后,班長或其委派人在投訴記錄內(nèi)結(jié)束此案。
    如呼叫中心座席員收到客戶有關(guān)員工態(tài)度及服務(wù)質(zhì)最的投訴,應(yīng)將電話轉(zhuǎn)給班長或更高級主管。如此類投訴與呼叫中心座席員無關(guān),班長或更高級主管應(yīng)記錄投訴細(xì)節(jié),并將其交給有關(guān)方采取行動。如此類投訴與呼叫中心座席員有關(guān),班長或更高級主管應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)查此案并視需要對有關(guān)員工采取紀(jì)律處分。
    任何需要采取跟進(jìn)措施的投訴,班長或更高級主管負(fù)責(zé)保證在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。
    對于客戶的書面投訴,呼叫中心主管或其委派人應(yīng)于承諾工作日內(nèi)向客戶發(fā)出日頭確認(rèn),案件處理后,呼叫中心主管或其委派人應(yīng)書面通知客戶調(diào)查結(jié)果和補(bǔ)救方法。