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     什么是云呼叫中心？
     云呼叫中心是基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)（CTI）和云計(jì)算技術(shù)，集成電話、移動(dòng)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。云計(jì)算是一種計(jì)算模式，把IT資源、數(shù)據(jù)、應(yīng)用作為服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供給用戶。云計(jì)算是一種基礎(chǔ)架構(gòu)管理方法論，把大量的高度虛擬化的資源管理起來(lái)，組成一個(gè)大的資源池，用來(lái)統(tǒng)一提供服務(wù)。
構(gòu)建在云計(jì)算業(yè)務(wù)平臺(tái)資源池上的云呼叫中心系統(tǒng)，不僅能夠在業(yè)務(wù)層面上進(jìn)行負(fù)載均衡控制，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的智能化資源調(diào)度和分配，自動(dòng)均衡處理來(lái)話負(fù)荷、座席簽入負(fù)荷，支撐話務(wù)、服務(wù)資源的統(tǒng)一調(diào)度以及業(yè)務(wù)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理；而且由于云呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在云數(shù)據(jù)中心資源池上，與其他應(yīng)用看一看共享基礎(chǔ)設(shè)施，因此還需要實(shí)現(xiàn)資源動(dòng)態(tài)伸縮分配。
      基于云計(jì)算架構(gòu)而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)有著建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強(qiáng)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本低等眾多特點(diǎn)；無(wú)論是電話營(yíng)銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國(guó)各地，全國(guó)呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
      云呼叫中心系統(tǒng)是在我過(guò)企業(yè)中隨著經(jīng)濟(jì)的不斷更新發(fā)展而日漸普及的一種重要的管理企業(yè)的方式與手段，在我國(guó)，通訊類行業(yè)對(duì)于這一模式的運(yùn)用已經(jīng)十分嫻熟且獲得了相當(dāng)大的效應(yīng)，其它各個(gè)行業(yè)也在積極尋找云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于自身企業(yè)發(fā)展所能夠起到了基本促進(jìn)意義并力爭(zhēng)將這種先進(jìn)的系統(tǒng)進(jìn)行積極引進(jìn)從而更好的對(duì)其進(jìn)行綜合分析與利用。
      云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，云概念深入人心，而基于云的呼叫中心系統(tǒng)才剛剛起步。對(duì)于各大產(chǎn)業(yè)園區(qū)，跨國(guó)企業(yè)和各大政府分支結(jié)構(gòu)。如何在城市工業(yè)化進(jìn)程中，即擁有良好工作平臺(tái)，又減少重復(fù)建設(shè)。既集中管理，又能集中有限資金到核心業(yè)務(wù)？那么云呼叫中心就成為了企業(yè)地區(qū)管理的有效平臺(tái)。
      云呼叫中心具有以下特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)： 1、呼叫具有暴發(fā)性、大容量和高強(qiáng)度。例如一些承接訂餐、快遞、電視購(gòu)物等業(yè)務(wù)的云呼叫中心平臺(tái)，有某些時(shí)段短時(shí)間內(nèi)會(huì)有大量電話呼入呼出。
2、選型成本極低。在企業(yè)選型的時(shí)候，云呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)是可用系統(tǒng)，提供了強(qiáng)大的配置能力，與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行匹配，通過(guò)開通試用賬號(hào)的方式感受實(shí)際的系統(tǒng)。
3、彈性系統(tǒng)容量：企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點(diǎn)、市場(chǎng)變化、經(jīng)營(yíng)淡旺季靈活調(diào)整自動(dòng)語(yǔ)音線路及人工坐席的數(shù)量。
4、很好的兼容性：云呼叫中心系統(tǒng)可能需要集成多個(gè)廠商的設(shè)備和軟件，這就要求云呼叫中心提供開放的接口。
5、分布式需求：同等規(guī)模的呼叫中心，如果坐席分布在全國(guó)各地，那系統(tǒng)建設(shè)的難度將成倍地增加。而云呼叫中心通過(guò)分布在全國(guó)各地IDC的通信節(jié)點(diǎn)，大大降低了系統(tǒng)建設(shè)的難度，無(wú)論坐席是集中的還是分布的，企業(yè)只要按坐席數(shù)量支付月租費(fèi)，其得到的服務(wù)品質(zhì)將會(huì)是一致的。