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    IP呼叫中心作為一個(gè)現(xiàn)代化的呼叫中心，不但能支持語音電話，而且能支持傳統(tǒng)的電話終端,還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。由于采用了先進(jìn)的VoIP和硬件交換技術(shù)，就能為電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)。
    1、符合通信技術(shù)的發(fā)展方向
    傳統(tǒng)的模擬中繼或數(shù)字中繼接入形式可能慢慢消失，取而代之的是“三網(wǎng)合一”的接入方式。而IP呼叫中心基于軟交換技術(shù)，在適應(yīng)種種新的電話網(wǎng)絡(luò)和電話業(yè)務(wù)方面有天然的優(yōu)勢(shì)。
    2、分布式支持
    “IP呼叫中心”系統(tǒng)采用全分布式結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)的、虛擬統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的移動(dòng)辦公。
    在IP呼叫中心系統(tǒng)中，完全可以做到系統(tǒng)設(shè)備部署在中心城市，利用中心城市的種種便捷性；而座席部署在二三線城市，利用這些城市相對(duì)經(jīng)濟(jì)的人力資源。
    IP呼叫中心系統(tǒng)中，座席電話和系統(tǒng)設(shè)備之間通過IP網(wǎng)絡(luò)連接。借助于IP網(wǎng)絡(luò)，座席人員和系統(tǒng)設(shè)備完全可以不在一個(gè)地理位置上，從而實(shí)現(xiàn)所謂的分布式部署。
    IP呼叫中心為融合通信環(huán)境提供了統(tǒng)一的IP業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，同時(shí)從營(yíng)銷的角度看，IP呼叫中心產(chǎn)品無疑會(huì)開辟一個(gè)更為廣闊的市場(chǎng)，企業(yè)可以利用電信運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)平臺(tái)開展各種更具吸引力的新業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)更遠(yuǎn)的騰飛目標(biāo)。
    此外，接入線路方面也可以做到分部式部署，即呼叫中心接入號(hào)碼及線路在一個(gè)城市，而實(shí)際系統(tǒng)設(shè)備部署在另一個(gè)城市。
    3、IP呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性
    IP分布式呼叫中心系統(tǒng)主要是軟件和硬件構(gòu)成；
    4、可實(shí)現(xiàn)多媒體的通信
IP呼叫中心基于IP網(wǎng)絡(luò)，IP網(wǎng)絡(luò)可以承載多媒體通信，因此，在IP呼叫中心中，實(shí)現(xiàn)多媒體通信在產(chǎn)品及技術(shù)上完全沒有問題。
    5 、IP-IVR（交互語音應(yīng)答系統(tǒng)） 
    IVR（交互語音應(yīng)答系統(tǒng)）是呼叫中心系統(tǒng)較重要的一部分。IP呼叫中心利用了IP技術(shù)來實(shí)現(xiàn)IVR的功能。可視化的定制方式，使得部署IVR變得異常的簡(jiǎn)單和容易。
    6、和互聯(lián)網(wǎng)緊密地結(jié)合。
    傳統(tǒng)呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)基本是互相獨(dú)立的兩個(gè)領(lǐng)域，而IP呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)都是基于IP網(wǎng)絡(luò)，因此二者可以緊密的結(jié)合。IP呼叫中心只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作，就可以和互聯(lián)網(wǎng)建立一個(gè)通道，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶和呼叫中心座席之間可以進(jìn)行無障礙的溝通，將呼叫中心聯(lián)絡(luò)范圍擴(kuò)大一個(gè)臺(tái)階。