91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9

    我國(guó)逐漸成為中等收入國(guó)家后，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，家庭服務(wù)社會(huì)化程度進(jìn)一步提高。隨著人們工作和生活節(jié)奏的普遍加快為了提高工作效率和生活質(zhì)量，人們必然產(chǎn)生對(duì)家政服務(wù)的更多需求。

    企業(yè)多樣化發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越明顯，服務(wù)細(xì)分進(jìn)一步突出，為系統(tǒng)復(fù)雜的家政服務(wù)提供了發(fā)展空間。傳統(tǒng)的家政服務(wù)只是為家庭提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，如保姆、鐘點(diǎn)工等。但隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求的不斷提高，如今的家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面，涉及日常保潔、家務(wù)服務(wù)、家電維修、水電維修、房屋裝修、家教培訓(xùn)、購(gòu)物消費(fèi)、訂餐送餐等20多個(gè)領(lǐng)域200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

    家政服務(wù)呼叫中心就是通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無(wú)償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢(xún)、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的載體。

    通過(guò)網(wǎng)站、呼叫中心平臺(tái)、業(yè)務(wù)層軟件，把整個(gè)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心連結(jié)成一個(gè)電子流的平臺(tái)，所有進(jìn)入的訂單、電話(huà)均實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公；

    服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為用戶(hù)提供多媒體的服務(wù)方式，用戶(hù)可以用互聯(lián)網(wǎng)、短信、電話(huà)等方式與家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心取得聯(lián)系。  

    用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)，通過(guò)填寫(xiě)姓名、聯(lián)系方式、需求服務(wù)，隨后選擇服務(wù)區(qū)域，系統(tǒng)自動(dòng)把需求信息轉(zhuǎn)發(fā)相對(duì)應(yīng)的家政公司，讓其為用戶(hù)提供服務(wù)。

    用戶(hù)通過(guò)手機(jī)、固定電話(huà)，呼叫中心座席，通過(guò)記錄客戶(hù)信息，根據(jù)相對(duì)應(yīng)信息，把需求服務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)給家政服務(wù)公司；用戶(hù)還可以通過(guò)短信方式提供需求服務(wù)，隨后家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心與其聯(lián)系，把其需求轉(zhuǎn)發(fā)給家政公司。

    家政服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)功能

    坐席端軟件

    來(lái)電彈屏，客戶(hù)來(lái)電觸發(fā)彈出客戶(hù)信息，以及相關(guān)資料；

    軟電話(huà)，從座席的軟鍵盤(pán)，可以直接撥出電話(huà)；

    預(yù)覽外撥，支持從網(wǎng)頁(yè)上直接點(diǎn)擊撥打電話(huà)給客戶(hù)；

    轉(zhuǎn)接，座席可以通過(guò)屏幕，將電話(huà)轉(zhuǎn)給同事或主管；

    強(qiáng)插，主管可以直接插入正在進(jìn)行的通話(huà)，并監(jiān)聽(tīng)或多方通話(huà)；

    來(lái)電彈屏，系統(tǒng)自動(dòng)顯示用戶(hù)周邊的供應(yīng)商資源。

    IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能

    分級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航，可以設(shè)定多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航。

    監(jiān)控子系統(tǒng)：實(shí)時(shí)顯示客服在線情況、通話(huà)記錄及通話(huà)時(shí)長(zhǎng),顯示外撥的占用情況，排隊(duì)了多久。監(jiān)控同時(shí)可以座席軟件中顯示。

    錄音管理：座席全程錄音，可在線錄音查聽(tīng)，支持分布式實(shí)時(shí)回放�？芍С窒螺d，作為主管考核客服服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

    客戶(hù)關(guān)系管理：提供新建、編輯、刪除、查詢(xún)、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶(hù)資料的功能。

    自動(dòng)話(huà)務(wù)分配：來(lái)電智能識(shí)別，將呼入電話(huà)分配給相應(yīng)座席，振鈴組或隊(duì)列，設(shè)置振鈴策略和無(wú)應(yīng)答處理。

    多方電話(huà)會(huì)議：無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話(huà)會(huì)議設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)30-60方全免費(fèi)電話(huà)會(huì)議。既可呼叫分機(jī)，也可呼叫其他電話(huà)，還可以外部電話(huà)直接呼入會(huì)議室。

    移動(dòng)坐席：不管出差還是休假，變動(dòng)辦公地點(diǎn)，只要隨身攜帶適配器小盒子，接上網(wǎng)線，就可以跟原先一樣接聽(tīng)撥打電話(huà)，處理日常事物，沒(méi)有任何改變，實(shí)現(xiàn)真正意義上的移動(dòng)辦公。

    電話(huà)錄音：無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有座席分機(jī)的來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)所管轄的任何一部分機(jī)通話(huà)。