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    呼叫中心是利用先進的通信和計算機技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進行整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對外進行客戶溝通與服務(wù)的系統(tǒng)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動的接入平臺，完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方案。
    作為主流媒體的電視臺、電臺、新聞報刊業(yè)如何能更好地與現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，給公眾充分快捷豐富的娛樂、新聞及資訊服務(wù)，如何優(yōu)化自身把握消費者，取得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，已成為各大媒體關(guān)注的焦點。媒體行業(yè)呼叫中心帶給我們一種全新的服務(wù)新思想、新概念、新工具。它不僅可以提高傳媒企業(yè)的整體服務(wù)之類，讓客戶滿意，改善傳媒企業(yè)形象，提高影響力和公信力，還可以充分利用這種新的數(shù)字化服務(wù)手段，在開展現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時，充分發(fā)揮媒體的綜合優(yōu)勢。
    媒體業(yè)400電話呼叫中心應(yīng)用主要包括：
    1、新聞線索的收集和采編處理
    公眾用戶通過電話向報社提供新聞線索，經(jīng)過人工接聽處理記錄并同時記錄到呼叫中心的錄音系統(tǒng)，或在線路繁忙時允許用戶留言錄入語音信箱以備稍后進行處理。
    2、報刊發(fā)行
    利用呼叫中心可以改變傳統(tǒng)的報刊訂閱方式，變"讀者主動"為"報社主動"。媒體行業(yè)呼叫中心根據(jù)數(shù)據(jù)庫中老訂戶的資料，隨時進行統(tǒng)計，在老訂戶訂閱時間結(jié)束前，通過系統(tǒng)提供的主動外撥功能，自動撥叫用戶電話，播放提醒訂戶續(xù)訂的錄音，或通過E-mail等方式提醒用戶續(xù)訂。
    3、查詢服務(wù)
    查詢內(nèi)容包括：報社經(jīng)營的報刊種類、各報刊的出版日期和定價、全市各發(fā)行站的地址、電話及管區(qū)等資料、廣告報價等。
    4、廣告征訂
    企業(yè)撥通呼叫中心，進入廣告征訂，座席根據(jù)企業(yè)的需求信息選擇相應(yīng)的代理商，系統(tǒng)自動主動呼出，將企業(yè)和代理商接通，使企業(yè)和廣告代理商直接通話，同時將相關(guān)信息轉(zhuǎn)到報社廣告部和廣告代理商處，代理商為呼叫中心的一個遠(yuǎn)端座席。
    5、熱點追蹤調(diào)查
    對于社會大眾所關(guān)心的熱點問題，可以由呼叫中心按照指定的專題和對象，自動撥出電話。在熱點調(diào)查中，事先設(shè)定好調(diào)查內(nèi)容，呼叫中心隨機抽取讀者數(shù)據(jù)庫中的讀者，自動撥通電話，讀者接到電話后，按語音提示進行操作，完成熱點新聞的調(diào)查活動，呼叫中心將根據(jù)讀者提供的信息進行信息匯總，并公布結(jié)果。