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CTI中間件運(yùn)行在CT服務(wù)器上，用來從呼入電話中找出至少三個(gè)信息：主叫號(hào)碼（通過自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別服務(wù)ANI）、被叫號(hào)碼（通過被叫號(hào)碼識(shí)別服務(wù)DNIS）、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）中呼叫方輸入的數(shù)字序列。中間件識(shí)別出呼叫者后，在將呼叫轉(zhuǎn)給座席代表之前，它和ACD一起執(zhí)行屏幕彈出功能，把中間件得到的信息顯示在座席代表的屏幕上，使他們更好地為呼叫者服務(wù)。
CTI Builder和其他的開發(fā)工具相比有：
    縮短應(yīng)用的開發(fā)周期
    節(jié)約應(yīng)用的開發(fā)成本
    減少系統(tǒng)初期的建設(shè)成本
    降低應(yīng)用開發(fā)的失敗率
    保護(hù)已有的投資
    簡化應(yīng)用集成
    減少維護(hù)費(fèi)用
    提高應(yīng)用的開發(fā)質(zhì)量
    保證技術(shù)進(jìn)步的連續(xù)性
    增強(qiáng)應(yīng)用的生命力
具體地說，CTI Builder屏蔽了底層操作系統(tǒng)的復(fù)雜性，使程序開發(fā)人員面對(duì)一個(gè)簡單而統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，減少程序設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，將注意力集中在自己的業(yè)務(wù)上，不必再為程序在不同系統(tǒng)軟件上的移植而重復(fù)工作，從而大大減少了技術(shù)上的負(fù)擔(dān)。
CTI Builder帶給應(yīng)用系統(tǒng)的，不只是開發(fā)的簡便、開發(fā)周期的縮短，也減少了系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)行和管理的工作量，還減少了計(jì)算機(jī)總體費(fèi)用的投入。我們的實(shí)際使用和調(diào)查報(bào)告都顯示，由于采用了CTI Builder技術(shù)，應(yīng)用系統(tǒng)的總建設(shè)費(fèi)用可以減少50%至80%。
總之，CTI Builder能降低和保護(hù)用戶投資，大大減少程序員的工作量和工作難度，讓用戶輕松實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)和新功能。
CTI Builder 技術(shù)要點(diǎn)
A. 簡單易學(xué)
由于系統(tǒng)具有最為簡潔、方便的用戶界面，所以用戶無須具有高深的程序設(shè)計(jì)能力，也可以設(shè)計(jì)出最具專業(yè)水準(zhǔn)的電話語音系統(tǒng)。
B. 全可視化設(shè)計(jì)
CTI Builder全面采用可視化的設(shè)計(jì)思想，任何流程都不必通過輸入代碼來完成，系統(tǒng)經(jīng)過編譯后會(huì)自動(dòng)生成代碼，用戶只需要考慮具體業(yè)務(wù)就可以了，不必為煩雜的編程而煩惱。
C. 豐富的功能模塊支持
系統(tǒng)提供包括語音信箱、磁盤操作、SQL語句執(zhí)行、發(fā)中文短信息、動(dòng)態(tài)語音、坐席排隊(duì)、呼叫轉(zhuǎn)出、傳真收發(fā)等170余種不同功能的模塊。通過這些基本模塊用戶可以構(gòu)造出各種各樣復(fù)雜的功能。
D. 強(qiáng)大的語音流程編譯及糾錯(cuò)機(jī)制
為了讓用戶的流程在執(zhí)行過程中盡量少的出現(xiàn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的糾錯(cuò)機(jī)制。在編譯程序的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)檢測用戶流程的錯(cuò)誤，如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)提示出錯(cuò)誤的詳細(xì)原因，同時(shí)提出相應(yīng)的解決辦法，逐步引導(dǎo)用戶改正錯(cuò)誤。
E. 全開放的控件接口
CTI Builder提供了全面開放的控件設(shè)計(jì)接口，也就是說用戶可以根據(jù)自己的特殊需要添加各種各樣的模塊到CTI Builder中。所以即使是非常特殊的需要，用戶也可以通過添加控件來解決。其實(shí)CTI Builder中大部分的功能模塊也是通過這個(gè)開放的控件設(shè)計(jì)接口設(shè)計(jì)的。
F. 高度集成化設(shè)計(jì)界面
高度集成化是CTI Builder一貫傳承的思想，以往在制作電話語音系統(tǒng)時(shí)會(huì)以以下步驟進(jìn)行：制作計(jì)劃、修改計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、錄音、糾錯(cuò)等，如今在CTI Builder中全部都可以一次完成，您無須再使用第三方的軟件，或在不同的系統(tǒng)中來回切換，全面提了工作效率。
G. 全面的錄音解決方案
CTI Builder提供了完整的語音錄制/編輯解決方案，錄音/編輯使用的PCM Editor是我們自行開發(fā)完成的錄音采編系統(tǒng)，和以往CTI系統(tǒng)不同的是，我們的系統(tǒng)由于都是自行開發(fā)完成，錄音員在錄音的過程中可以直接看到工程中定義的文本，同時(shí)用戶也不必為錄制好的語音進(jìn)行轉(zhuǎn)換工作，所有的操作在集成界面下一次完成，使以往枯燥繁瑣的錄音過程變得非常簡單。
H. 多種數(shù)據(jù)庫引擎支持
在流程中用戶可以直接訪問各種類型的數(shù)據(jù)庫，各種數(shù)據(jù)庫可以同時(shí)混用，沒種數(shù)據(jù)庫也可以進(jìn)行多個(gè)連接。CTI Builder目前支持的數(shù)據(jù)庫有：Microsoft SQL Server 6.0/6.5/7.0/2000，Paradox，DBASE，F(xiàn)oxpro，文本數(shù)據(jù)庫，Oracle 8/9，Sybase，Informix，Interbase，DB2。支持的數(shù)據(jù)庫接口有：Microsoft ODBC，ADO。
I. 多種類型內(nèi)部變量和常量
和我們使用過的各種編程語言一樣，CTI Builder也提供了變量和常量機(jī)制，作為模塊間共享數(shù)據(jù)的方法，目前CTI Builder支持的變量/常量數(shù)據(jù)類型有：整數(shù)，浮點(diǎn)數(shù)，布爾型，日期時(shí)間型，金融數(shù)字型，字符串，字符型，數(shù)組（如整數(shù)數(shù)組、字符串?dāng)?shù)組等等）。
J. 內(nèi)部高效數(shù)據(jù)庫緩存
CTI Builder提供了一個(gè)高效的數(shù)據(jù)庫緩存，該緩存可以存放SQL語句執(zhí)行后的結(jié)果，這樣后續(xù)的查詢操作就不必一定要重新查詢數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫緩存可以大大提高CTI系統(tǒng)執(zhí)行的效率。
K. 多層面設(shè)計(jì)
CTI Builder引入了語音流程"層"概念，用戶在制作語音流程時(shí)可以在不同的層上進(jìn)行，不同層之間互不干擾。用戶可以定義任意多個(gè)層，每個(gè)層也可以具有各自不同的顯示風(fēng)格。這樣，即使是超大規(guī)模的語音流程也可以將它們放入不同的層中。
L. 語音流程快速索引機(jī)制
CTI Builder提供了一整套語音流程的索引、歸納機(jī)制，方便用戶在龐大的語音流程中定位需要尋找的模塊，也可以幫助用戶理解已經(jīng)寫好的流程，使流程的維護(hù)更加方便
M. 方便靈活的編輯功能
在設(shè)計(jì)過程中可以對(duì)單模塊或整個(gè)樹進(jìn)行復(fù)制，移動(dòng)等，大大提高了流程制作的速度。
N. 遠(yuǎn)程監(jiān)控接口
CTI Builder提供了一整套遠(yuǎn)程監(jiān)控的解決方案，高級(jí)用戶可以根據(jù)自己的需要調(diào)用CTI Builder提供的遠(yuǎn)程監(jiān)控API，只需要簡單的編程即可以和CTI服務(wù)器交互通信，從而輕易制作諸如：服務(wù)監(jiān)控、坐席軟件、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)。具體遠(yuǎn)程接口在CTI Builder中所處的層次請(qǐng)參考后續(xù)章節(jié)。
O. 內(nèi)置軟交換機(jī)
CTI Builder本身是一個(gè)軟交換機(jī)，具有普通程控交換機(jī)的功能，如：分機(jī)切轉(zhuǎn)、外線呼入、內(nèi)線呼出、轉(zhuǎn)接電話、代接電話等等，同時(shí)還具有一些高級(jí)功能如：語音信箱、排隊(duì)機(jī)、內(nèi)線組呼叫、高級(jí)選線等功能。也就是說，系統(tǒng)已經(jīng)提供了呼叫中心通用的功能，用戶只需要定義自己的業(yè)務(wù)而不必關(guān)心呼叫中心的內(nèi)部交換。
P. 坐席軟件
CTI Builder提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的坐席軟件，可以顯示用戶的通用信息、注冊(cè)信息、發(fā)送中文短信等等。如果用戶有特殊需要可以根據(jù)需要自行修改，我們提供坐席軟件的所有源代碼。
Q. 監(jiān)控系統(tǒng)
CTI Builder提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控系統(tǒng)，可以監(jiān)視所有信道的忙閑狀態(tài)、信道類型、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼等等，由于監(jiān)控系統(tǒng)是根據(jù)遠(yuǎn)程監(jiān)控接口制作的，所以可以在任意一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器上使用，數(shù)量也沒有限制。
如果用戶有特殊需要可以根據(jù)需要自行修改，我們提供監(jiān)控系統(tǒng)的所有源代碼。
S. 實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
CTI Builder提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的脫機(jī)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，可根據(jù)主叫，被叫進(jìn)行計(jì)費(fèi)，具有多種統(tǒng)計(jì)功能。