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全渠道回呼助你提升坐席效率和客戶體驗
發布時間: 2019/08/01
當前各行各業的企業間競爭非常激烈，開拓客戶、轉化客戶和維系客戶是企業經營每天都在思考的重點。因此，企業不得不站在客戶的角度去考慮多一點，想方設法為客戶提供一個良好的購買體驗。加強優化客戶服務中心便成了企業贏得競爭的利器之一。
聚星源科技作為客戶服務管理領航者，憑借十多年的項目經驗，帶你從客戶角度出發，挖覺客戶實際問題，尋找客戶實際需求點，為企業量身定制客戶服務管理利器。
處理效率低源于對客戶基本信息不清楚
客戶服務管理的宗旨一切以客戶為中心，因而，客戶體驗、客戶印象和處理效率都關系著公司業務成效。能否快速正確響應客戶問題是每個坐席人員的基本考核指標。通過很多項目需求溝通中可知，大多數企業都潛意識的認為部署全渠道溝通渠道是復雜的，其需要跨部門協作，這往往是造成企業在建立全渠道客戶體驗方面裹足不前的原因。客戶不滿意的最主要原因是在與企業交互的過程中不得不重復提供信息。
據相關調查和資料結果顯示，當客戶聯絡座席員時，座席員有大約10秒鐘的時間來給客戶留下一個持久的和積極的印象。當客戶聯絡一個不知情的座席員時，他們往往會有負面的體驗。同樣，座席員也討厭被放在如此尷尬的位置，但不幸的是，座席員經常會處于一個沒有足夠數據卻要做出決定的境地。通常由于整個公司有很多不同的信息源，每個都有其自己的接入信道或接口，并且幾乎總是脫節，所以要獲得正確的數據會被這樣的現狀所限制。客戶基本信息交互共享不暢通，導致客戶服務質量下降，問題處理效率低下，已成很多企業客服管理中心的短板，急需突破。
聚星源科技推薦突破利器--全渠道回呼
不要反復問客戶相同的問題，要第一時間弄清客戶基本信息，是部署全渠道客戶體驗的基本出發點，將客戶的詳細情況與跟蹤狀態簡便地從數據應用中傳遞到客服呼叫中心座席人員手中，這將節省客戶與座席時間，使交互變得更具個性化。
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