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廣東香江物業(yè)服務(wù)公司

發(fā)布時間: 2019/07/25

企業(yè)介紹
 
香江物業(yè)管理有限公司是香江集團一家成員企業(yè)，主要負責小區(qū)的物業(yè)管理工作。公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，秉承香江集團的“辦好實業(yè)、回報社會”的企業(yè)宗旨與使命，并以此作為不斷進取的基本信念和行為準則。在多年的物業(yè)管理實踐中，建立和形成了“一切為了業(yè)主滿意”的服務(wù)理念，實施“滿意服務(wù)在錦江”的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，打造“精細化物業(yè)管理服務(wù)”，始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，營造和諧、舒適、健康的社區(qū)居住環(huán)境和生活方式。
 
項目背景
 
香江物業(yè)管理有限公司深深意識到呼叫中心就是可以提高客戶滿意度的利器，幫助企業(yè)建立與客戶之間通暢的交流平臺。通過對聚星源-呼叫中心產(chǎn)品的了解及技術(shù)交流，最終與聚星源達成共識，打造專業(yè)的、高質(zhì)量、快速響應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)體系。
 
解決方案
 
香江物業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，為業(yè)主提供報修與維修、費用繳納、緊急救援、投訴、咨詢、增值服務(wù)等需求提供了一個統(tǒng)一、規(guī)范、人性化的平臺。建立起快速反應(yīng)機制，設(shè)置專屬的400，設(shè)立IVR導(dǎo)航，建立專門的投訴坐席，增強與業(yè)主的信息互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。
客戶服務(wù)人員結(jié)合物業(yè)信息服務(wù)的內(nèi)容在某段時間也可對某些住戶進行主動呼叫，例如電話自動對欠費住戶進行催繳、電話回訪等，使物業(yè)信息服務(wù)達到中國電信 10000 與中國移動 10086 的智能化服務(wù)水平，全面提高服務(wù)水平，提升公司形象，增強競爭力。
 
實施效果
 
香江物業(yè)服務(wù)部門部署了呼叫中心，把管理、預(yù)約、問卷調(diào)查等功能通過系統(tǒng)進行整合。實現(xiàn)了對物業(yè)服務(wù)人員與客戶通話、客戶信息統(tǒng)一的管理，極大提高了工作效率，有助于業(yè)務(wù)生活、辦公的舒適與便捷，為建設(shè)現(xiàn)代化物業(yè)管理提供信息化支持。
呼叫中心每天都能采集到大量的客戶信息以及沉淀的歷史數(shù)據(jù)，這樣使得香江物業(yè)公司通過呼叫中心為住戶提供精確的個性化服務(wù)提供了依據(jù)。