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020-38258466
肇慶市水務(wù)集團有限公司
發(fā)布時間: 2020/04/03
企業(yè)介紹
肇慶市水務(wù)集團有限公司(簡稱肇水集團)是肇慶市國資委全資控股的市直國有企業(yè)。肇水集團主要經(jīng)營自來水生產(chǎn)與銷售、污水處理、電站電力開發(fā)和經(jīng)營管理、供排水施工、水質(zhì)檢測等業(yè)務(wù)，控股肇慶市肇水水務(wù)發(fā)展有限公司(簡稱肇水發(fā)展)和肇慶市賀江電力發(fā)展有限公司(簡稱賀電公司)，并擁有全資子公司肇慶城市發(fā)展有限公司(簡稱城發(fā)公司)。集團公司總資產(chǎn)63.4億元，凈資產(chǎn)27.2億元；在職職工1700多人。
近年來，肇水集團堅持加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，大力實施科技興水戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)規(guī)模不斷壯大，各項經(jīng)濟指標穩(wěn)步增長，企業(yè)實力不斷增強。集團公司黨委被評為“廣東省固本強基先進基層黨組織”和肇慶市“西江黨旗紅”先進基層黨組織；榮獲“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”“中國優(yōu)秀誠信企業(yè)”“廣東省先進集體”“廣東省文明單位”“廣東省國有企業(yè)‘四好’領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動先進單位”“肇慶市納稅大戶”“肇慶市人民群眾滿意服務(wù)窗口”等國家、省和市級榮譽。
項目概況
本次呼叫中心的建設(shè)將立足在集團層面上進行統(tǒng)一規(guī)劃、按照業(yè)務(wù)發(fā)展和部門的需求分步實施，在系統(tǒng)完全建成后，將覆蓋全渠道接入的客戶，通過統(tǒng)一號碼的接入，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面、統(tǒng)一的高水平服務(wù)標準、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴和技術(shù)支持的全方位覆蓋
解決方案
本次呼叫中心的建設(shè)將立足在集團層面上進行統(tǒng)一規(guī)劃、按照業(yè)務(wù)發(fā)展和部門的需求分步實施，在系統(tǒng)完全建成后，將覆蓋全渠道接入的客戶，通過統(tǒng)一號碼的接入，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面、統(tǒng)一的高水平服務(wù)標準、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴和技術(shù)支持的全方位覆蓋
實施效果
客戶服務(wù)平臺
建設(shè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)渠道，以呼叫中心實現(xiàn)各職能部門的業(yè)務(wù)協(xié)同，優(yōu)化整合原有的供水業(yè)務(wù)，全面提升用戶服務(wù)能力。
營銷平臺
覆蓋抄表、計費、收費、欠費、催費、統(tǒng)計全業(yè)務(wù)，支持靈活個性化的抄表計劃和派工體系、支持便捷的收費、支付方式，提供可靠的在線交易，實現(xiàn)現(xiàn)金流運營，提高資金使用價值。
運營支撐平臺
依托強大的工單系統(tǒng)和移動派工管理，貫穿運營業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)；業(yè)務(wù)協(xié)同實現(xiàn)開戶、維修、巡線、稽查管理，多角度多部門協(xié)同的工程管理，完成工程建設(shè)到用戶服務(wù)的銜接，實現(xiàn)精細化內(nèi)部運營協(xié)同操作。
- QQ：1065077389
關(guān)注聚星源科技