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內蒙古自治區(qū)檢察機關智能化12309檢察服務熱線系統(tǒng)
發(fā)布時間: 2020/11/27
全新的內蒙古自治區(qū)檢察機關12309檢察服務熱線系統(tǒng)于8月24日正式開通運行，自治區(qū)檢察院及15個盟市地區(qū)（分）院12309檢察服務呼叫中心同步上線運行，可為人民群眾提供“法律咨詢、程序引導、辦理進展查詢、控告申訴”等檢察服務。
12309檢察服務熱線是群眾向檢察機關反映訴求、控告、申訴最為方便快捷的渠道。為更好地向群眾提供高效、便捷的檢察服務產品，最高人民檢察院在全國三個省、自治區(qū)開展12309檢察服務熱線系統(tǒng)升級試點工作，自治區(qū)檢察院作為高檢院確定的試點之一，將全區(qū)15個分市院全部納入試點范圍。自治區(qū)檢察院第十檢察部提出應用需求，信息化建設管理處組織建設方案的編制與系統(tǒng)研發(fā)，實現了一級部署、全區(qū)應用的建設目標。
全新的12309檢察服務熱線呼叫系統(tǒng)實現了工作時間人工接聽群眾電話、非工作時間提供語音留言、自動接收傳真、短信發(fā)送等功能，從而實現了智能化的24小時服務。該系統(tǒng)對人民群眾呼入的每一通來電全程自動錄音，實現了從接聽、錄入、辦理、反饋等全流程記錄。新的系統(tǒng)還實現了從當事人到承辦檢察官的雙向語音轉接功能，進一步暢通了當事人與承辦檢察官的溝通渠道，拉近了檢察機關與人民群眾的距離。
熱線系統(tǒng)開通前，話務禮儀講師通過遠程視頻系統(tǒng)對全區(qū)各分市院話務員進行了系統(tǒng)操作和話務禮儀培訓，確保熱線系統(tǒng)開通后平穩(wěn)運行。下一步，內蒙古檢察機關12309檢察服務熱線呼叫系統(tǒng)將實現與最高人民檢察院12309檢察服務熱線系統(tǒng)的對接，實現全國四級檢察機關12309檢察服務熱線信息共享、流程監(jiān)控、監(jiān)督指導等功能。
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