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呼叫中心幫助客戶關系管理改善業務流程
發布時間: 2014/01/07
包含現代化網絡全部功能的呼叫中心，在客戶關系管理的具體實施中，幫助改進流程，實現各業務的自動化。
在銷售環節，銷售人員通過呼叫中心許可的任何接人手段(電話、電腦......)隨時得到生產、庫存、訂單處理的有關信息，同時也可對客戶資料與合同進行全面管理，隨時隨地與客戶進行業務活動，從而在一定程度上實現了銷售自動化。這使銷售人員可以將主要精力集中在開拓市場上，也使決策者能預側全球范圍內市場的風云變幻，將企業的運營維持在最佳狀態。特別值得一提的是，呼叫中心提供的基于Web的自助銷售能力，使客戶能通過Internet選擇并購買產品或服務。由于客戶關系管理軟件銷售配置功能可幫助使用者將產品部件自動化地組裝為成品，這就使得客戶通過Internet訂購如PC機等產品時，能方便地選擇個人化的配置，有問題還可與業務代表直接交談。
在市場營銷環節，客戶關系管理系統可以充分利用呼叫中心的呼出功能，實現如下功能：基于Web的和傳統的市場營銷活動的策劃和執行；客戶需求的生成和管理；預算和預測；宣傳品的生成和管理；產品及競爭對手信息的匯總；對有購買意向的客戶的跟蹤、分配和管理等等。這些功能可幫助企業實施針對性強、效率高的市場營銷活動，從而爭取和保留更多和更有利可圖的用戶。
在售后服務環節，呼叫中心可以幫助客戶關系管理系統為企業提供有竟爭力的售后支持、修理和維護服務。它允許客戶通過呼叫中心選擇電話、Web訪問等多種方式與企業聯系.
客戶無論通過哪種方式與企業聯系，都能在最短的時間內得到統一、完整和準確的信息。同樣，企業與客戶打交道的各個部門也能隨時得到與客戶相關的資料，真實和全方位地了解客戶。
在銷售環節，銷售人員通過呼叫中心許可的任何接人手段(電話、電腦......)隨時得到生產、庫存、訂單處理的有關信息，同時也可對客戶資料與合同進行全面管理，隨時隨地與客戶進行業務活動，從而在一定程度上實現了銷售自動化。這使銷售人員可以將主要精力集中在開拓市場上，也使決策者能預側全球范圍內市場的風云變幻，將企業的運營維持在最佳狀態。特別值得一提的是，呼叫中心提供的基于Web的自助銷售能力，使客戶能通過Internet選擇并購買產品或服務。由于客戶關系管理軟件銷售配置功能可幫助使用者將產品部件自動化地組裝為成品，這就使得客戶通過Internet訂購如PC機等產品時，能方便地選擇個人化的配置，有問題還可與業務代表直接交談。
在市場營銷環節，客戶關系管理系統可以充分利用呼叫中心的呼出功能，實現如下功能：基于Web的和傳統的市場營銷活動的策劃和執行；客戶需求的生成和管理；預算和預測；宣傳品的生成和管理；產品及競爭對手信息的匯總；對有購買意向的客戶的跟蹤、分配和管理等等。這些功能可幫助企業實施針對性強、效率高的市場營銷活動，從而爭取和保留更多和更有利可圖的用戶。
在售后服務環節，呼叫中心可以幫助客戶關系管理系統為企業提供有竟爭力的售后支持、修理和維護服務。它允許客戶通過呼叫中心選擇電話、Web訪問等多種方式與企業聯系.
客戶無論通過哪種方式與企業聯系，都能在最短的時間內得到統一、完整和準確的信息。同樣，企業與客戶打交道的各個部門也能隨時得到與客戶相關的資料，真實和全方位地了解客戶。
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