国产精品成人在线,欧美色视频在线播放,东京热中文字幕a∨无码

91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9

基于IP的一體化呼叫中心平臺

發(fā)布時間: 2015/10/20

   傳統(tǒng)的呼叫中心主要是提供呼入服務(wù)為主的客戶服務(wù)，而隨著企業(yè)對客戶服務(wù)重視的提高，以及市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始通過呼叫中心進(jìn)行主動的營銷以及客戶關(guān)懷，挖掘客戶需求。在國內(nèi)金融經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的時代，企業(yè)都在追求客戶滿意度。在不增加呼叫中心運(yùn)營成本的前提背景下，如何通過技術(shù)手段加強(qiáng)呼叫中心服務(wù)的能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本營銷，成為企業(yè)所追求的呼叫中心解決方案。基于IP一體化呼叫中心的產(chǎn)生是呼叫中心技術(shù)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物。
   目前一體化呼叫中心在市場上已成為技術(shù)的發(fā)展趨勢和主流，是隨著云計算技術(shù)應(yīng)用的不斷進(jìn)步而出現(xiàn)的一種新型呼叫中心。采用不同于傳統(tǒng)呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)，兼具基于交換機(jī)和基于語音板卡呼叫中心的優(yōu)勢，其應(yīng)用非常靈活。
   一體化呼叫中心架構(gòu)
   一體化架構(gòu)可分為兩個方面，產(chǎn)品設(shè)計架構(gòu)一體化和解決方案一體化：一體化架構(gòu)是在統(tǒng)一內(nèi)核之下，實(shí)現(xiàn)管理的邏輯統(tǒng)一、物理上可分散可虛擬的架構(gòu)體系，通過 SOA、集群、云計算技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)一體化平臺的隨需擴(kuò)展、動態(tài)適應(yīng)的能力；解決方案一體化是由原廠家提供呼叫中心平臺、運(yùn)營績效管理的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心平臺一體化、運(yùn)營管理一體化。
   一臺基于一體化平臺的通信服務(wù)器，可以同時具備交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、ACD、排隊(duì)機(jī)、VoIP、語音信箱等各種功能，這是其他平臺所不能比擬的。同時，一體化服務(wù)器穩(wěn)定性高、性價比高、擴(kuò)展性靈活，具有構(gòu)建分布式呼叫中心的優(yōu)勢。一體化的硬件和軟件系統(tǒng)簡單易用，開放的API接口為用戶提供了便捷的開發(fā)平臺，可為各行各業(yè)量身定做呼叫中心；
   一體化呼叫中心平臺具有更高的穩(wěn)定性。采用語音鏈路與控制分離技術(shù)架構(gòu)，保證語音平臺的電信級穩(wěn)定及控制平臺熱備和負(fù)載能力；通過集群技術(shù)、互溢互備及云計算能力，保證系統(tǒng)在大容量、高話務(wù)壓力情況下也具有超高穩(wěn)定性。
   相對于其他平臺，一體化呼叫中心平臺更容易使用和維護(hù)，這一點(diǎn)對企業(yè)級用戶尤為重要。與傳統(tǒng)交換機(jī)方案相比，一體化平臺產(chǎn)品形態(tài)非常單一，不是多種產(chǎn)品的集成，這就簡化了維護(hù)和管理。而與語音板卡的方案相比，一體化平臺的層次很高，可以同時面向最終用戶和集成商，表現(xiàn)出良好的易用性。