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     呼叫中心是企業與客戶之間重要的溝通橋梁，是充分融合現有通信手段技術和計算機網絡技術的綜合信息服務系統，不但為客戶提供了全新服務方式，而且為企業提供了豐富的營銷渠道，有效的提高企業的整體競爭力，其便捷的服務方式和全方位的應用受到了企業的普遍關注。
    呼叫中心發展初期，我國大部分的呼叫中心主要是應用在售后服務或者是查詢、咨詢等服務。后來就逐漸在問卷調查、電話回訪中得到應用。但是隨著呼叫中心向利潤中心轉變的需求越來越強，“互動客服營銷中心”是呼叫中心發展的必然趨勢。
    目前越來越多的企業已經將呼叫中心與公司整理運營業務進行整合，無論是大公司還是中小企業，都通過呼叫中心來實現服務、技術支持、營銷等多種渠道為一體的多功能全方位的管理模式。呼叫中心作為企業與客戶的關鍵接觸點，CRM技術的引入將使呼叫中心如虎添翼。
    呼叫中心在做客戶服務的時候實際就是營銷的一種方式，如果客戶服務做得好，客戶滿意了，這將會促使客戶進行二次消費。這種營銷方式比再次去開發一個新客戶容易得多。而且，企業把服務做得好了，這就形成了一種口碑，無形之中就塑造了良好的企業形象，這就給了消費者很大的信心，容易促使消費者進行消費。所以現 在企業都開始注重呼叫中心建設與運營了，也注重服務質量與呼叫中心進行營銷的方式了，這種互動營銷的方式可以把產品至關營銷出去，更容易然消費者接受。