91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9

    一套穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)軟件，各種功能模塊加起來差不多會(huì)有上百種應(yīng)用功能，排隊(duì)、分組、彈屏、錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，過程控制等等，而所有的功能模塊的穩(wěn)定性都是建立在以上各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都穩(wěn)定地發(fā)揮各自作用的基礎(chǔ)上，才可以真正做到各個(gè)環(huán)節(jié)都穩(wěn)定無誤。一套好的呼叫中心系統(tǒng)軟件，其容錯(cuò)性、智能糾錯(cuò)等，和系統(tǒng)最初的設(shè)計(jì)開發(fā)人員的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)也有千絲萬縷的關(guān)系。 
    呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)保障。那么如何在客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，話務(wù)量持續(xù)增長的情況下，實(shí)現(xiàn)呼叫中心資源合理調(diào)度、故障自動(dòng)切換、業(yè)務(wù)永不中斷的目標(biāo)，從而提升呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性及服務(wù)連續(xù)性能力，是呼叫中心發(fā)展面臨的重要課題。
    呼叫中心的一般組成部分，PBX、CTI、ACD、IVR（包含傳真）、ADS（自動(dòng)外撥系統(tǒng)）、ACC（短信、郵件等異步通信方式的呼叫中心）、ICC（Internet呼叫中心）、錄音服務(wù)器、錄音調(diào)聽軟件、坐席軟電話、坐席業(yè)務(wù)軟件、報(bào)表和實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。
    liBX如果發(fā)生故障，電話無法打進(jìn)呼叫中心；
    CTI如果發(fā)生故障，所有電話相關(guān)的軟件無法工作；
    ACD如果發(fā)生故障，所有電話無法分配到坐席，也就是客戶無法和坐席通話；
    IVR如果發(fā)生故障，所有電話進(jìn)入呼叫中心后，無法聽到自動(dòng)語音，想和坐席通話也不可能；
    ACC如果發(fā)生故障，所有客戶的郵件、短信、傳真都無法讓坐席處理；
    ICC如果發(fā)生故障，所有客戶都無法通過Internet聯(lián)系到坐席；
    錄音服務(wù)器如果發(fā)生故障，所有電話錄音都沒有了，對(duì)于電話營銷的公司，錄音丟失意味著銷售成果的丟失；
    坐席軟電話如果發(fā)生故障，無法接聽電話，無法進(jìn)行坐席業(yè)務(wù)軟件的操作，無法外撥電話；
    呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性往往與技術(shù)方案的選型、方案的實(shí)施廠商等相關(guān)。
    技術(shù)方案在相當(dāng)程度上決定了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
    市場上最常見的三種技術(shù)方案，分別是: 交換機(jī)+CTI的集成方案（簡稱交換機(jī)方案）、工控機(jī)+板卡的集成方案（簡稱板卡方案）、IP一體化解決方案。
    一般而言，交換機(jī)方案被認(rèn)為是最穩(wěn)定的呼叫中心技術(shù)方案。
    技術(shù)方案的選擇對(duì)于系統(tǒng)的穩(wěn)定性是有相當(dāng)影響的。相對(duì)而言，板卡方案的穩(wěn)定性較差一些，交換機(jī)方案在基本的電話處理方面，穩(wěn)定性是很高的，決定整體穩(wěn)定性的關(guān)鍵在于集成商的實(shí)施能力和CTI中間件的成熟度。IP一體化方案從技術(shù)架構(gòu)而言，穩(wěn)定性是可以保障的，但真正決定該方案穩(wěn)定性的，也還是要看實(shí)施廠商的能力。
    廠商的經(jīng)驗(yàn)、研發(fā)和服務(wù)實(shí)力很大程度上決定系統(tǒng)的穩(wěn)定性；
    項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，是無法直接用錢買到，也無法速成的IT企業(yè)軟實(shí)力。我們知道，任何一個(gè)廠商在剛剛進(jìn)入呼叫中心行業(yè)，為客戶提供系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)的時(shí)候，都要經(jīng)過至少5年的經(jīng)驗(yàn)積累，才能真正完成從產(chǎn)品到解決方案的磨合過程。而聚星源科技在呼叫中心建設(shè)實(shí)施方面有15年的經(jīng)驗(yàn)積累，有上8000家成功案例。提供的系統(tǒng)在穩(wěn)定性方面有足夠的保障。