91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9
餐飲業呼叫中心,專業訂餐管理系統
發布時間: 2019/08/01
信息化建設可以為企業在有效成本控制、增強決策依據的科學性和改善顧客服務水平等方面起到積極的作用,已經被企業廣泛應用到訂單處理、財務分析、人事管理、物流分撥和合同管理等諸多領域。
對于進入餐飲外賣業務領域的企業來講,要實現餐品的順利投遞,并保證遞送服務的快捷便利,還要加強在“訂單接收+餐品處理+遞送取餐+終端送餐”等諸多訂單處理環節的信息系統建設。因此，利用餐飲業呼叫中心來提升餐飲業的服務質量逐漸受到追捧。
因此，需要借助計算機、網絡、現代通信、多媒體等豐富的信息技術手段，整合餐飲行業內部資源，提升業務處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯絡的統一的服務窗口，還要與餐飲系統能夠進行高效的集成，形成以呼叫中心為調度中心、整合不同業務部門的業務流程，實現服務咨詢、訂餐、客戶資料管理的業務處理平臺，建成以呼叫中心為業務處理核心的餐飲行業服務中心。
餐飲企業建立呼叫中心系統之后，可以有效緩解就餐高峰期或節假日期間“浪涌式”訂餐（房）電話的問題，從整體上提高餐飲企業的訂餐反應速度，提高核心競爭力，增進與客戶的溝通與了解，及時解決客戶的投訴問題，有效維護老客戶，開拓新客戶。
餐飲業呼叫中心系統功能
1. 自助服務
客戶致電餐飲企業呼叫中心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，客戶可以得到如下服務：
1) 餐飲企業會員自助查詢積分、活動等；
2) 自助訂單提交；
3) 新品介紹與推薦；
4) 菜譜、價格查詢；
5) 房間預定信息；
6) 地理位置查詢；
7) 附近交通查詢；
8) 餐飲企業最新動態；
9) 餐飲、房間促銷信息；
2、 自動通告
自動通告為語音導航的一部分，客戶致電后可首先聽到這部分內容。通過自動通告，餐飲業企業可發布的內容有：
企業最新動態；
優惠活動介紹；
新品信息，等。
3、 客戶咨詢
餐飲企業客戶咨詢所涉及的范圍包括：飲食咨詢、住宿咨詢、優惠活動咨詢、合作項目咨詢、娛樂休閑項目咨詢等等。系統對于老客戶可建立一對一的親情關系，將老客戶的來話直接轉接到以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務的延續性。
4、 業務受理
呼叫中心系統通過人工坐席、自助語音服務、傳真等方式，受理客戶所申辦的各類業務，生成派單并轉發給相應部門進行處理。待處理結果完成后返回到企業呼叫中心后，客服人員以電話、傳真、短信息等方式回復客戶�？蛻粢部呻S時通過呼叫中心了解所申辦業務
5、 主動服務/客戶關懷
餐飲企業客服人員通過呼叫中心的外撥功能，可以實現對客戶的主動服務。外撥方式分為2種：點擊外撥呼叫、群發短信。
6. 客戶調查
系統通過外撥方式可進行消費者飲食（住宿）習慣調查、客戶滿意度調查、供應商滿意度調查等活動，制定針對性的改善方案，調整餐飲企業的經營管理策略，提高管理決策的科學性，提高餐飲企業整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經營成本。
通過餐飲業呼叫中心可以實現餐飲公司的服務流程優化；改善餐飲公司服務質量，提高客戶滿意度；客戶可以自助的進行信息查詢、快捷的人工服務，同時進行投訴等操作；增強餐飲公司信息安全性，降低餐飲公司與客戶間的糾紛風險等。
- 上一篇：電話營銷呼叫中心外呼系統
- 下一篇：健身行業呼叫中心打造高端服務窗口
- QQ：1065077389
關注聚星源科技