91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9

信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的重要力量。旅游信息化是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。

國(guó)內(nèi)外游客在各地出游，咨詢(xún)吃、住、行、游、購(gòu)、娛信息以及投訴，均可通過(guò)撥打當(dāng)?shù)氐?a href="http://www.x8022.cn/1096.html" target="_blank">旅游呼叫中心號(hào)碼12301。

需求分析：

近年來(lái)，隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，旅游行業(yè)口漸成熟，旅游市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)發(fā)展，人們對(duì)旅游目的地或旅游企業(yè)的選擇也變得多元化，選擇的條件不僅僅局限于旅游線(xiàn)路和價(jià)格問(wèn)題，而是更多的考慮旅游機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)是否周到細(xì)致、服務(wù)種類(lèi)是否豐富全面、服務(wù)方式是否方便快捷。目前，很少有其他行業(yè)能像旅游業(yè)那樣在日常經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生、收集、處理、應(yīng)用和交換如此大量的信息。在這種前提下，傳統(tǒng)的旅游服務(wù)方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足游客對(duì)旅游信息移動(dòng)性、實(shí)時(shí)性和交互性的需求。

在世界旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，各國(guó)、各地方政府都在積極采取措施，加大旅游信息化設(shè)施的投資與建設(shè)，千方百計(jì)通過(guò)各種媒介渠道更有效地傳播旅游信息，其中12301旅游熱線(xiàn)呼叫中心的建立就是一個(gè)行之有效的好辦法。

旅游熱線(xiàn)呼叫中心的功能

(1)旅游咨詢(xún)

主要包括旅游指南、旅游企業(yè)資質(zhì)查詢(xún)和旅游政策法規(guī)問(wèn)訊等。服務(wù)方式以人工座席為主，自動(dòng)語(yǔ)音為輔。

(2)旅游投訴

旅游呼叫中心作為各省級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)所新增的旅游投訴受理窗口，提供游客投訴受理服務(wù)，并負(fù)責(zé)將接到的投訴及時(shí)轉(zhuǎn)交受理機(jī)構(gòu)，以方便游客投訴。涉及交通、物價(jià)、商品等環(huán)節(jié)的投訴，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則提供接轉(zhuǎn)服務(wù)。服務(wù)方式以人工座席為主。

(3)旅游救援

通過(guò)與各級(jí)應(yīng)急處理部門(mén)和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，將游客求助信息在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行傳遞和提交，保證救援的及時(shí)性和有效性。服務(wù)方式為人工座席和自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)接相結(jié)合。

目前我國(guó)游客的保險(xiǎn)意識(shí)還非常低，由呼叫中心直接開(kāi)展救援的難度非常大，救援費(fèi)用無(wú)法解決。因此就現(xiàn)在的形勢(shì)而言，呼叫中心救援功能的實(shí)現(xiàn)只能通過(guò)與相應(yīng)機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系通道轉(zhuǎn)接救援電話(huà)而非直接搭建救援平臺(tái)。

(4)旅游提示

有針對(duì)性地為游客提供旅游安全和注意事項(xiàng)的提示。服務(wù)方式以自動(dòng)語(yǔ)音為主。

(5)旅游預(yù)訂

為游客提供豐富的旅游線(xiàn)路及產(chǎn)品選擇，這項(xiàng)功能主要通過(guò)呼叫中心配套的旅游網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)。

可以看出，用信息化手段推動(dòng)服務(wù)型機(jī)關(guān)的建設(shè)是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)重要方面。而呼叫中心正好具備了完善旅游公共服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，加強(qiáng)旅游部門(mén)自身建設(shè)的特征，是信息化手段推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的重要方式之一，是政府整合旅游資源加強(qiáng)公共服務(wù)職能很好的切入點(diǎn)。