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電商呼叫中心支撐“云在指尖”高效管理
發布時間: 2015/12/07
廣州市云在指尖電子商務有限公司致力打造一個全民電商、垂直電商的移動購物平臺。公司成立于2014年3月。總部位于廣州市白云區。注冊資金1000萬。 公司有強大的后臺技術開發團隊，利用微信第三方市場的興起，開發了云在指尖微信商城，集購物、物流、會員管理、利潤分成、社區、游戲于一體。
【云在指尖】引領微時代，打造屬于每一個消費者的移動創業分銷系統。
【云在指尖】定位只做品牌，做O2O+F2C+會員制，迎合了總理的話，“把以互聯網為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火”。創新營銷模式構建的是一個消費資源整合的平臺。
2014年底，云在指尖在微信登陸，它很快憑借自身獨特的魅力引發了一波又一波震撼人心的推廣風暴。經過8個多月，云在指尖市場規模達到3000多萬用戶，消費用戶200多萬之多。
如此多用戶及龐大市場，云在指尖如何提供高質量服務和有效管理這些用戶，讓客戶擁有良好的消費體驗是云在指尖需要解決的課題。而作為一家引領微時代覆蓋全國的O2O+F2C+會員制企業來說，提升客戶服務質量則是重中之重了。
可以說，一個電子商務平臺的目標，是要建立多渠道、一站式的網絡營銷模式及服務網絡，包括呼叫中心和互聯網電子商務，在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，如電話、網絡、微信、短信等；涉及與客戶接觸的不同周期，如市場營銷過程、銷售過程、服務過程。這樣，通過這個一站式、多渠道的網絡平臺，與最終客戶建立相互信賴的關系，為客戶提供專業化和多渠道全方位的服務，進而使之成為最具競爭優勢的服務平臺和互動平臺。
被譽為業內“領航者”的聚星源在呼叫中心（www.x8022.cn）領域擁有豐富的經驗，在對云在指尖的深度研究之后為企業量身定制符合自身條件的呼叫中心解決方案，并與原有CRM系統對接，一期建設4E1接入，150個座席，未來三年計劃擴展到1000個座席，該方案采用業界最先進的第五代呼叫中心技術，全媒體接入、多渠道融合，統一排隊，并與電商綜合業務系統進行了對接。通過呼叫中心高效接觸用戶的特點，引導客戶訪問指定的電商平臺，并通過電商平臺對客戶設定個性化的需求方案，從而實現數據運用，數據服務的目的，推動大數據產業全面發展。
移動互聯網時代，電商行業應轉變思維，認清客戶來源趨勢，應在移動端的各個接口做好整體布局，無論是營銷、服務還是流程，應進行相應梳理。聚星源全媒體接入方式的電商呼叫中心系統是您的首選。
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