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案例分享：聚星源心理危機干預熱線系統(tǒng)解決方案
發(fā)布時間: 2020/04/17
新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，各省市精神衛(wèi)生中心、精神衛(wèi)生辦公室都紛紛針對疫情制定“緊急心理危機干預工作方案”。針對開設心理熱線、組建心理危機干預專家組、編制心理調(diào)適指南等相關(guān)事項進行部署。各地快速響應，利用12320心理援助熱線、心理危機干預系統(tǒng)等平臺，整合各類資源，確保在控制疫情的同時，維護公眾心理健康。
而在疫情之前，隨著社會的高速發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，人們的心理健康問題也已經(jīng)非常突出。這時，一個穩(wěn)定的心理危機干預系統(tǒng)、心理援助熱線平臺的作用就極為重要。
熱線系統(tǒng)可快速幫助心理咨詢專家、心理健康咨詢服務者通過統(tǒng)一的熱線號碼和網(wǎng)絡在線平臺，向廣大市民開展心理疏導、心理減壓、心理干預等公益心理服務，幫助消除市民群眾恐慌、焦慮、壓抑的情緒；對公眾的心理健康發(fā)揮重要的保障和促進作用，向群眾提供便利、高效的心理健康教育服務。
今天帶來的是深圳市精神衛(wèi)生中心/深圳市康寧醫(yī)院心理危機干預熱線的案例分享。
深圳市康寧醫(yī)院始建于1980年，是深圳市唯一一家集預防、醫(yī)療、康復、科研、教學于一體的公立三甲精神病專科醫(yī)院，2007年醫(yī)院加掛深圳市精神衛(wèi)生中心，承擔全市精神衛(wèi)生防治和康復技術(shù)指導，流浪乞討精神病人救治救助和強制醫(yī)療精神病人的收治任務。
2010年以來，醫(yī)院連續(xù)九年名列復旦大學醫(yī)院管理研究所中國最佳專科排行榜精神專科醫(yī)院前十位；2017年榮膺第五屆全國文明單位；2019年精神科獲評廣東省高水平臨床重點專科。醫(yī)院服務在各類顧客體驗度和公眾滿意度測評中，名列前茅。
聚星源科技為深圳市康寧醫(yī)院/深圳市精神衛(wèi)生中心傾力打造的心理危機干預熱線系統(tǒng)上線多年，在疫情期間更是穩(wěn)定有序，24小時為深圳市民提供心理支援與幫助。
配備聚星源專業(yè)心理危機干預熱線系統(tǒng)，能主動全面評估咨詢者的心理健康狀況；平臺具有相對規(guī)范的咨詢操作能引導咨詢員按規(guī)范與咨詢者探討心理問題；能對咨詢員每次服務質(zhì)量的監(jiān)控和管理系統(tǒng)，督促咨詢?nèi)藛T的工作同時保證每個咨詢者得到正確的引導；規(guī)劃化、易操作的設計能有效提高咨詢員的工作效率和風險把控。
|| 聚星源心理危機干預熱線亮點介紹
最新一代的聚星源心理危機干預熱線系統(tǒng)，是基于聚星源第五代全媒體智能呼叫中心系統(tǒng)針對心理咨詢行業(yè)的應用。基于軟交換、全媒體為特征的技術(shù)架構(gòu)，實現(xiàn)全媒體、快速部署、統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一服務，為客戶提供一站式服務。
1) 部署模式：
可集中部署或分布式部署、遠程居家座席部署等多種方式可選，由專業(yè)心理專家、服務者人員為市民提供心理健康咨詢、疏導、干預服務。
2) 全業(yè)務支持，系統(tǒng)功能可選配
座席管理/通話錄音/來電智能分配/業(yè)務受理/工單管理/視頻客服/多渠道接入/大數(shù)據(jù)分析/滿意度調(diào)查/知識庫/自動彈屏/智能語音服務等。
3) 全媒體服務渠道：
電話、網(wǎng)頁、微信、微博、短信、APP在線客服等
4) 容量：
可根據(jù)業(yè)務量做靈活的擴展，能滿足上百上千座席同時在線。
5) 建設心理健康追蹤與關(guān)懷管理系統(tǒng)
根據(jù)心理咨詢行業(yè)及干預中心的個性需求，定制專業(yè)的業(yè)務管理模塊。
|| 聚星源心理咨詢業(yè)務管理模塊介紹
• 干預數(shù)據(jù)錄入評估模塊
能新增建立電話記錄、預約面談記錄、及自殺危機個案等，并提供TLA3個度量表、BECK抑郁量表、BSRS-5量表、自殺危險因素量表、危機反應三維評估表、生活功能量表、及自殺臨床資料收集表，系統(tǒng)能自動統(tǒng)計量表分數(shù)、對應危險程度，并能按自殺危險等級提示對應處理方案。
對于來電能自動顯示來電地區(qū)，并主動帶出以往的來電記錄、隨訪記錄、聯(lián)系親友記錄。整合CTI電話語音處理分派系統(tǒng)，將處理紀錄建文件作業(yè)全面電子化，并能標注來電頻繁及屬于自殺高危險性個案，提供后續(xù)追蹤功能。
• 個案數(shù)據(jù)維護模塊
能依個案進行數(shù)據(jù)異動及更新，包括：電話記錄、預約面談記錄、自殺追蹤關(guān)懷隨訪記錄、個案管理、督導意見記錄、計劃管理記錄及緊急留言記錄等，提供數(shù)據(jù)維護及查詢功能。
• 其他模塊：
• 追蹤關(guān)懷隨訪模塊 / • 預約面談管理模塊
• 轉(zhuǎn)介處理模塊 / • 管理模塊
• 公布欄、討論區(qū)模塊
• 查詢、統(tǒng)計報表模塊
• 個案管理模塊 / • 知識庫模塊
• 個案計劃管理的處理模塊等
具體模塊功能可來電咨詢，或關(guān)注“聚星源科技”公眾號查看。
|| 關(guān)于聚星源科技
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，深耕客戶服務信息化建設二十年，憑借對行業(yè)的深刻理解，發(fā)布了聚星源呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供與客戶之間溝通的橋梁，是互聯(lián)網(wǎng)時代全媒體智能呼叫中心領(lǐng)航者。
公司核心產(chǎn)品為呼叫中心、人工在線客服、智能工單系統(tǒng)、SAAS云客服和AI智能機器人客服等。聚星源擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品32個，多年來完成上萬項成功案例、上線座席累計高達50萬個，在政府熱線、燃氣水務公用事業(yè)、機場航空、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務、生產(chǎn)制造等行業(yè)應用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務觸手可及。
未來，聚星源將持續(xù)專注于呼叫中心和企業(yè)服務應用領(lǐng)域，關(guān)注客戶服務及體驗，洞察客戶服務新趨勢，與您攜手共創(chuàng)長青事業(yè)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造溝通的價值。
- QQ：1065077389
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