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聚星源中標翔業(yè)集團呼叫中心項目，引領(lǐng)機場呼叫中心行業(yè)技術(shù)革新

發(fā)布時間: 2020/06/28

近日，聚星源科技一舉中標翔業(yè)集團全渠道呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項目。
憑借20年的呼叫中心經(jīng)驗和對機場行業(yè)的深刻理解，聚星源科技以精湛的技術(shù)、穩(wěn)定的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得業(yè)主的肯定，并于近日簽署了合作協(xié)議。
這是聚星源在繼實施廣州白云機場96158呼叫中心、長沙黃花機場96777呼叫中心以及三亞鳳凰機場、南寧機場、溫州機場等呼叫中心之后，再次中標機場行業(yè)項目。
|| 關(guān)于翔業(yè)集團
廈門翔業(yè)集團有限公司是一家跨地域、多元化發(fā)展的大型國有企業(yè)集團，擁有全資或控股下屬公司40余家，產(chǎn)業(yè)覆蓋機場、碼頭、城際客運，酒店、會展，電子商務(wù)、物流服務(wù)，臨港商業(yè)地產(chǎn)，食品，廣告?zhèn)髅剑悄芸萍迹ɑ芸萍嫉阮I(lǐng)域，是中國服務(wù)業(yè)500強企業(yè)之一。
該集團轄廈門高崎國際機場、福州長樂國際機場、武夷山機場、龍巖冠豸山機場四個機場。
96363翔會尊享中心隸屬于廈門翔業(yè)集團，主要業(yè)務(wù)是為翔業(yè)集團旗下機場、碼頭、供應(yīng)鏈與物流、置業(yè)、食品、快線、建筑智能以及傳媒等八個產(chǎn)業(yè)的客戶提供全年無休7*24小時業(yè)務(wù)咨詢及產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。
|| 解決方案
聚星源科技將全力提升翔業(yè)集團的客服熱線服務(wù)，實施集團的全渠道呼叫中心系統(tǒng)。
系統(tǒng)主要包含IVR導(dǎo)航、ACD智能語音路由、Agent座席工作臺、工單管理、外呼回訪、座席監(jiān)控、會員及客戶管理、錄音及質(zhì)檢系統(tǒng)、知識庫管理、座席員管理、短信郵件服務(wù)推送、全渠道客服、報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及智能化應(yīng)用等十四個部分。
聚星源將利用深耕機場行業(yè)多年的經(jīng)驗，給翔業(yè)集團提供一個智能化、數(shù)據(jù)化、高效、便捷和人性化的客戶服務(wù)。
聚星源已在全國成功部署了廣東、湖南、海南、廣西、浙江等機場的呼叫中心系統(tǒng)。憑借豐富的機場行業(yè)經(jīng)驗，聚星源繼續(xù)配合翔業(yè)集團全渠道呼叫中心的升級優(yōu)化，繼續(xù)搭建起優(yōu)異的旅客服務(wù)平臺，整合旅客服務(wù)信息，在多種渠道中為旅客獲得更及時全面的信息、更方便快捷的服務(wù)，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧機場”理念，繼續(xù)為優(yōu)質(zhì)旅客服務(wù)工作錦上添花。