91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9

案例概述

為方便旅客記憶和撥打，96788服務(wù)熱線于2015年1月1日起機(jī)場(chǎng)將正式啟用。統(tǒng)一受理機(jī)場(chǎng)航班查詢、旅客問(wèn)詢、機(jī)票預(yù)訂、機(jī)場(chǎng)巴士、酒店預(yù)訂、中轉(zhuǎn)服務(wù)、投訴建議等多項(xiàng)業(yè)務(wù)為旅客提供一站式的全方位服務(wù)。鏈接駐場(chǎng)的集團(tuán)其它下屬產(chǎn)業(yè)及各航空公司熱線，統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅客咨詢回復(fù)或一鍵鏈接至其它咨詢熱線。如自動(dòng)接聽(tīng)仍無(wú)法滿足旅客需求，可轉(zhuǎn)至人工服務(wù)繼續(xù)咨詢。

西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)是我國(guó)十大機(jī)場(chǎng)之一。多年來(lái)，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)一直在我國(guó)民航機(jī)場(chǎng)業(yè)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位，運(yùn)輸業(yè)務(wù)量連續(xù)多年快速增長(zhǎng)。2019年，西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)全年完成起降航班34.5萬(wàn)架次，旅客吞吐量4722.1萬(wàn)人次，貨郵吞吐量38.2萬(wàn)噸，年旅客吞吐量排名全國(guó)第七位，飛出了追趕超越加速度。目前，機(jī)場(chǎng)國(guó)際（地區(qū)）通航點(diǎn)總量達(dá)到67個(gè)，航線75條，聯(lián)通全球36個(gè)國(guó)家、74個(gè)主要樞紐和旅游城市，成為服務(wù)陜西“三個(gè)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展的新引擎，構(gòu)建起陜西對(duì)外開(kāi)放和走向世界的航空大通道。

解決方案

此次所設(shè)計(jì)的機(jī)場(chǎng)智能呼叫中心系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)交互式語(yǔ)音服務(wù)，能夠及時(shí)處理客戶的服務(wù)需求，

微信小程序、Web、企業(yè)郵箱、智能問(wèn)詢、視頻客服等多平臺(tái)統(tǒng)一協(xié)同系統(tǒng)，提高座席工作效率；

采用自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)能夠處理客戶的即時(shí)的服務(wù)需求，有助于減輕人工服務(wù)。

細(xì)化IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，針對(duì)不同旅客提供個(gè)性化服務(wù)（VIP、特殊旅客等）；

實(shí)施效果

以智能為主，人工為輔，優(yōu)先自動(dòng)問(wèn)詢，智能問(wèn)詢無(wú)法滿足時(shí)轉(zhuǎn)為人工，大大提高了服務(wù)效率，降低了人工客服的服務(wù)壓力。

實(shí)現(xiàn)多方通話，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)協(xié)同處理；如航班延誤時(shí)需要多個(gè)部門(mén)共同協(xié)調(diào)處理，方便快捷地協(xié)同解決問(wèn)題，提高機(jī)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

全面的數(shù)據(jù)采集，可視化數(shù)據(jù)展示，精準(zhǔn)的服務(wù)監(jiān)控統(tǒng)計(jì)報(bào)表，優(yōu)化旅客投訴跟蹤管控閉環(huán)機(jī)制，為進(jìn)一步提高旅客滿意度提供判斷條件和科學(xué)依據(jù)。

隨著經(jīng)濟(jì)逐步復(fù)蘇，民航旅客量也正在快速增長(zhǎng)，機(jī)場(chǎng)借助信息化技術(shù)手段提升機(jī)場(chǎng)管理和服務(wù)， 實(shí)現(xiàn)機(jī)場(chǎng)運(yùn)行的最優(yōu)效率。