91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9

建立交通呼叫中心的目的是為了市民提供及時動態(tài)的交通信息，準(zhǔn)確答復(fù)市民的咨詢，為市民的出行提供便利。

隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)很多不同的功能，其結(jié)構(gòu)組成也越來越復(fù)雜。一個完整的呼叫中心運(yùn)用到了眾多的呼叫中心技術(shù)和由多個子系統(tǒng)組成。

交通呼叫中心系統(tǒng)一般采用了PBX、自動呼叫分配ACD、交互式語音應(yīng)答IVR、計算機(jī)電話集成等就技術(shù)。

PBX電話程控交換機(jī)是交通呼叫中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。對外與市話局中繼接口，對內(nèi)具有來話自動分配ACD功能與坐席話機(jī)接口。

自動呼叫分配ACD根據(jù)一定的分配算法，按照一定的邏輯分配批量處理呼入電話，并按規(guī)定路由分配話務(wù)員。其中排隊模塊可以將坐席人員按不同的業(yè)務(wù)不同的技能進(jìn)行分組。

交互式語音應(yīng)答IVR通過E1接口與PBX相連，實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航、自動業(yè)務(wù)查詢、受理以及為坐席提供語音和傳真功能調(diào)用接口等功能。通過CTI服務(wù)器減少了人工服務(wù)的操作，并可以靈活實(shí)現(xiàn)機(jī)器與人工之間的轉(zhuǎn)換，提高了工作效率，節(jié)約了人力資源。

計算機(jī)電話集成CTI，CTI服務(wù)器是呼叫中心的核心設(shè)備，允許電話與計算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息共享，為呼叫中心業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供軟件控制和硬件支持。

交通呼叫中心由地理信息系統(tǒng)、車載定位系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、調(diào)度系統(tǒng)、話務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和管理平臺等組成。

1、地理信息系統(tǒng)提供整個呼叫中心系統(tǒng)中的地圖應(yīng)用。

2、車載定位系統(tǒng)用于負(fù)責(zé)接受交通設(shè)備的GPS定位信息和向車載設(shè)備發(fā)送相關(guān)指令。

3、監(jiān)控系統(tǒng)的軌跡監(jiān)控是基于地理信息系統(tǒng)應(yīng)用，結(jié)合車輛的定位信息實(shí)現(xiàn)對車輛的實(shí)時定位及監(jiān)控，還包括了車內(nèi)語音和視頻監(jiān)控。

4、調(diào)度系統(tǒng)，根據(jù)話務(wù)系統(tǒng)安排的指令和車載定位系統(tǒng)獲得的車輛信息進(jìn)行車輛的安排調(diào)度。

5、話務(wù)系統(tǒng)是整個交通呼叫中心的核心，由CTI、IVR、坐席等組成。

6、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和管理平臺提供系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)訪問等功能。

建立交通呼叫中心可以提供便捷的服務(wù)，樹立企業(yè)形象，提高工作效率，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約成本。具有以下幾方面特點(diǎn)：

1、突破了地域時間的限制，通過致電交通呼叫中心，無論在什么地方，什么時候，一個電話就能解決客戶的需求，通過自動語音設(shè)備的設(shè)置，還可以為客戶提供7×24小時全天候的服務(wù)。

2、為客戶提供全方位、特別定制的個性信息化服務(wù)。

3、通過交通呼叫中心能夠及時迅速接收緊急事件信息并快速安排處理，把傷害或者損失減少到最低。