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呼叫中心的運營管理啟示
2014-01-06
作為代表著整間公司的呼叫中心的運營永遠都是企業面臨的難題，呼叫中心作為直接面對客戶的部門，需要代表客戶在公司上下起到協調一致的作用，建立起以客戶服務為導向的、將客戶所反映的問題與有關部門協調起來并解決的流程，不僅能夠讓呼叫中心的工作更暢......

供水呼叫中心系統幫助水務企業有效管理
2014-01-06
自來水公司熱線系統建設的背景 1.隨著城市的發展和用戶對生活品質要求的提升，客戶對供水服務的要求也越來越高。從而使我們以新的角度和層次來滿足用戶的需求，為用戶提供一套功能齊全，響應迅速的服務系統。 2.由于用戶規模的提升、用戶數據的規摸和內容比......

基于CTI技術小型呼叫中心的設計與實現
2014-01-06
一、基于CTI技術的呼叫中心 (一)呼叫中心系統的組成呼叫中心系統主要是由人工坐席和管理者監控終端兩個部分組成。其中，人工坐席也就是桌面(AgentPC)，管理者監控終端則是桌面(Server PC)。在監控中心登陸之后，需要對是否有坐席登陸進行仔細的偵聽，在坐......

Internet與電子商務對CRM的關鍵性要求
2014-01-06
隨著Internet與電子商務的蓬勃發展，企業的商務運作環境和信息技術應用環境都發生了巨大的變化。從未來發展的趨勢看，企業在規劃CRM應用系統時必須充分考慮Internet與電子商務對CRM的關鍵性要求，以構建基于Internet與電子商務的CRM應用系統。客戶信息同步......

智能醫院病房呼叫系統淺析
2014-01-06
病房呼叫系統由安裝在病區護士站的呼叫主機和分別設置在病房床頭、病房衛生間的呼叫分機、走廊顯示屏組成，一旦病房床頭或衛生間有人按呼叫按鈕，護士站的主機就發出聲光報警信號，同時，走廊顯示屏同步顯示呼叫床位號，護士人員便可以立刻趕往病房處理緊......

呼叫中心座席員的職責
2014-01-06
呼叫中心的主要功能是提供優良的服務和客戶關系管理，降低成本，達到客戶滿意，實現內部價值，捕捉市場信息并反饋給相關部門。成熟高效的現代企業中的呼叫中心首先需要清楚地定義工作職責和任務分工。作為最前線的工作人員，呼叫中心座席員的工作職責是:......

燃氣企業管理法寶：燃氣呼叫中心系統
2014-01-06
天然氣公司始終堅持以國家政策為導向，以市場和百姓需求為宗旨，全心致力于管道天然氣的開發建設和燃氣技術的應用推廣。在市場拓展、管網建設、企業管理、技術設備等方面已形成強大的實力陣容和支持力量，力爭盡快將市場份額的迅速擴張和終端用戶數量的快速......

建設有特色的呼叫中心團隊文化
2014-01-06
企業文化早在20世紀80年代中期興起，但并沒有受到企業的重視，但隨著市場經濟的日益發展和企業之間的激烈競爭日漸加劇，越來越多的企業逐漸意識到，企業文化不僅僅是企業建立并保持長久競爭力的重要因素之一，同時也是一個企業成敗的關鍵。把部門員工的智慧......

呼叫中心是如何運行的
2014-01-03
呼叫中心的功能模塊分類一、信令接入由于從網絡地位來講，呼叫中心處于市話端局的地位，因此呼叫中心接入的信令方式也遵循公共電話網的信令方式。電話信令是電話網的神經中樞，信令是各交換局在完成呼叫接續中的一種通信語言，如一個用戶要求呼叫，他必須......

呼叫中心能做什么
2014-01-03
在闡述呼叫中心能做什么之前，我們首先要知道什么是呼叫中心，要對呼叫中心的概念有一個基本的了解。可能有一部分人對呼叫中心是一點都不了解的，甚至聽都沒有聽過，還有一部分人對呼叫中心的了解應該是有一點片面，把呼叫中心純屬理解為電話服務，比如最常......

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