國外有市場調(diào)查研究資料顯示，與其他行業(yè)相比，金融企業(yè)在呼叫中心應用水平上走在了最前列，這種優(yōu)勢是由于多種原因形成的。其中當然包括金融特有的資金優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，但從業(yè)務形態(tài)的角度來看，金融企業(yè)呼叫中心應用在業(yè)務形態(tài)上也具有得天獨厚的便利性。......
呼叫中心可分為板卡式呼叫中心和多媒體交換機呼叫中心，前者就是板卡＋工控機，或者板卡＋電話交換機形式的。而多媒體交換機呼叫中心采用的是多媒體交換機與呼叫中心軟件相結(jié)合的形式，多媒體交換機相對來說擴容方便，軟件功能多。......
企業(yè)紛紛開始建立企業(yè)客戶服務呼叫中心。通過呼叫中心來解決他們在使用產(chǎn)品時遇到的諸多問題，并將他們的抱怨和建議反饋給企業(yè)；在這個過程中，企業(yè)也開始在使用呼叫中心進行服務的同時，把客戶的反饋收集回來，進行需求分析并輸出產(chǎn)品路標規(guī)劃，并通過呼叫中心去了解客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度以及客戶...
400呼叫中心的總體設(shè)計目標是建立一個統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺，通過統(tǒng)一的電話號碼接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線助能和統(tǒng)一的客戶服務標準，集中受理客戶對業(yè)務的需求。400呼叫中心解決方案主要是由交換機、計算機電話集成CTI系統(tǒng)、IVR交互式語音系統(tǒng)、應用數(shù)據(jù)庫服務器、人工座...
呼叫中心現(xiàn)在也幾乎成為許多企業(yè)必不可缺的職能部門之一，成為了衡量企業(yè)有沒有客戶服務意識的標準。那么如何把呼叫中心運營好，充分體現(xiàn)它的價值，CRM與呼叫中心系統(tǒng)整合一體化價值就更大化了。......
無論IT業(yè)的競爭是成就了中國 呼叫中心 行業(yè)的繁榮，還是呼叫中心在IT行業(yè)的應用加劇了IT業(yè)的競爭，呼叫中心對于中國IT行業(yè)的繁榮都有著非常獨特的意義。 自從惠普和IBM等巨頭IT企業(yè)進入中國以來，技術(shù)支持電話、維修熱線等名詞先于呼叫中心出現(xiàn)在各種媒介。......
新型客服呼叫中心通過打造便捷化受理中心、專業(yè)化寬帶支撐中心、智能化的信息中心和高效能的營銷中心，旨在全面提升客戶滿意度。......
現(xiàn)在人們對于整形醫(yī)院的要求不僅僅是局限在硬件的設(shè)施上，硬件只是基礎(chǔ)，技術(shù)專業(yè) 與服務才變成其根本。只有從根本上解決問題才能改善服務質(zhì)量，從而提高工作效率增加企業(yè)效益，贏得社會良好的社會聲譽。所以為了順應潮流，滿足廣大民眾的多樣化要求，提高整形醫(yī)院的工作效率、服務質(zhì)量、讓廣大民眾徹...
在政府服務呼叫中心系統(tǒng)中，著重關(guān)注焦點在于客戶服務，包括呼叫中心系統(tǒng)對市民所提供的服務、政府決策的滿意度，以及未來決策所需注重的規(guī)則這三大方面。這也屬于客戶關(guān)系管理(CRM)的范疇。......
汽車行業(yè)呼叫中心的核心作用就是要利用潛在客戶、現(xiàn)有客戶的銷售過程和服務過程的各種有效信息建立一個客戶價值評估體系，而圍繞這個客戶價值體系設(shè)計一個對應的業(yè)務流程體系，整個流程是以客戶為中心、以客戶需求為驅(qū)動的，每一個關(guān)鍵流程都有一個關(guān)鍵控制點......
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