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呼叫中心的整體規劃及其考量
2022-04-08
呼叫中心規劃的策略重點是：呼叫中心戰略制定；客戶服務組織架構設計；客戶服務流程規劃；客戶服務績效考評設計。呼叫中心戰略制定呼叫中心的戰略規劃是一個復雜的規劃過程。具體來講，呼叫中心戰略涉及3個層面，即客戶戰略、業務規劃和技術規劃。 ......

智能客服平臺呼叫中心系統
2022-04-02
在企業信息化建設不斷擴展的大背景下，越來越多的企業開始在工作中采用信息系統以及改善眾多的業務流程，為了進一步提高客戶服務的標準化、個性化和科學化，促進增值式和親情式服務模式的發展，設計一個優質、高效的智能客服平臺呼叫中心系統成為必要。......

多媒體呼叫中心滿足客戶多種渠道溝通需求
2022-03-25
新一代多媒體呼叫中心意味著呼叫中心技術與因特網技術、多媒體技術相結合，當客戶在瀏覽某一公司的網頁是，如果希望就某一問題與客戶服務代表進行討論，此時客戶并不需要主動撥打呼叫中心的電話號碼，然后等待轉接到空閑的業務代表，再花時間相業務代表解釋他/她的意圖，而是通過點擊網頁上的幫助按鈕...

聚星源物業服務企業數字化管理呼叫中心
2022-03-18
大型物業管理公司的呼叫中心能夠很好的幫助管理實現與客戶之間的無線溝通，它的電話前端接入部分是以物業管理公司的業務流程模式設計的，同時它的后端還把物業管理公司的主要部門管理部、財務部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。而對于物業管理公司，是如何利用...

不能忽視的呼叫中心的戰略定位
2022-03-18
呼叫中心的戰略定位不僅要根據呼叫中心的功能，還要依賴于企業的整體戰略。企業戰略是指能使企業構建成一個獨一無二的，具有核心競爭力的戰略，是企業發展的指南針。......

新一代鐵路客戶服務呼叫中心
2022-03-11
隨著我國經濟體制的改革，鐵路進入高速發展階段。由于航空事業和公路事業的飛速發展，目前鐵路部門遇到了前所未有的競爭和挑戰，人們對鐵路部門的服務提出了更多、更高的要求，傳統的車站咨詢、售票服務已不能滿足旅客的需要。如何提高客戶的滿意度、完善服務從而提高競爭力，建立鐵路統一的、完善的呼...

智能多媒體呼叫中心提升用戶滿意度
2022-02-18
作為現代智能多媒體呼叫中心的主要設備CTI中間件，需要實現對電話渠道、Email渠道、Web互動渠道的統一管理，并能夠根據用戶信息和座席技能、工作狀態等多種因素，將呼叫進行統一分配和路由，由最適合的座席進行應答和處理。......

企業信息化建設中，呼叫中心起著重要作用
2022-01-19
呼叫中心是信息化建設中重要的環節，它架起了溝通的橋梁，這些都方便了我們的生活、工作。呼叫中心的應用，一般是為了提高企業的營銷水平，提升企業與準客戶的交流能力，從而更好地發展業務。呼叫中心與語音技術綜合應用，使企業與客戶之間的溝通更加便利，強化了企業服務與銷售的能力，特別在現代電...

公安局96110反詐預警熱線話務平臺
2022-01-14
為了統一“反詐騙預警、防騙咨詢熱線”，便于廣大市民識別和確認警方預警電話，根據國務院部際聯席辦《關于做好全國反詐騙中心統一預警專號96110啟用準備工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反詐中心預警熱線號碼，部署96110反詐騙預警、防騙咨詢熱線平臺。反電信詐騙專用號碼96110正式啟用后，將...

客服呼叫中心系統解決方案
2021-12-24
為提高客戶滿意度，提升企業的對外服務能力，更好地支撐和保障各企業業務的運行，同時降低客服的運營維護成本，各企業可以通過建設具備多層次、個性化和多樣化服務功能的客服呼叫中心系統。該呼叫中心的建立將使企業的服務更加迅速方便，且能夠為客戶提供多種服務功能。通過將呼叫中心和業務系統的有機...

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