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呼叫中心是實現渠道組合的重要載體
2021-04-22
隨著呼叫中心的迅速發展，隨著企業對呼叫中心的更多認識，呼叫中心越來越多地利用多種現代手段來幫助企業維系客戶，創造更多的滿意客戶，呼叫中心也有了更新的名詞: 多媒體呼叫中心。......

高校后勤管理呼叫中心完善校園服務
2021-04-14
高校后勤呼叫中心的應用前景十分廣泛，不僅有利于提高后勤管理服務水平，優化管理服務流程、降低管理服務成本，而且可以從時間上和空間上擴展對廣大師生的服務，為建設“以人為本”的和諧校園提供了強有力的技術保障，進而能更好、更有效地為廣大師生提供更直......

從企業營銷市場的變化看呼叫中心的發展趨勢
2021-04-08
作為與客戶接觸的關鍵，除了Face to Face之外最重要的就是“電話”這種通信方式了。而在所有的通信方式中，最具有代表性的電話系統應首推呼叫中心。傳統的呼叫中心大多是企業為了處理客戶的咨詢、投訴等客戶服務方面的問題而設立的，而且通常是以電話投訴熱線的方式出現。......

12365呼叫中心，質檢天天在身邊
2021-03-30
12365呼叫中心作為用戶服務系統，可以提供面向社會的服務窗口，通過電話、傳真、短消息、WEB、微信等多種服務手段收集群眾的意見和建議，接受假冒偽劣等舉報信息，并向群眾提供質監政策法規以及與人民生活密切相關的各類商品的選購知識等，從而使質監工作融入......

如何進行呼叫中心流程標準化及落實流程培訓
2021-03-26
流程的改進是在流程建立之后的一個周而復始的過程，因此只有進行流程的標準化，同時落實流程的培訓，才能使客戶感到企業服務的合理、透明、有效。每個流程都有專門責任人負責并在各人崗位責任描述中有清晰的定義。流程具有統一的入口和平臺，設計與改進時......

交通呼叫中心系統構成及特點
2021-03-18
建立交通呼叫中心的目的是為了市民提供及時動態的交通信息，準確答復市民的咨詢，為市民的出行提供便利。隨著呼叫中心技術的發展，呼叫中心可以實現很多不同的功能，其結構組成也越來越復雜。......

家電制造企業呼叫中心系統建設
2021-03-12
家電制造企業呼叫中心是企業實現服務平臺戰略目標的基礎，為多媒體電子及家電產品售后服務管理提供運營支撐，構建具有核心競爭力的客戶服務管理系統。家電企業呼叫中心系統是企業采用計算機及通信技術而建立起來的企業與客戶進行聯系和溝通的橋梁。......

呼叫中心培訓體系規劃建設
2021-03-05
對于員工流動性非常大的呼叫中心來說，培訓是必不可少的課程。而一個培訓部門要保證整個培訓的有序開展，必須要有一套行之有效的管理體系來保證。呼叫中心進行員工培訓體系規劃的基本流程如下：呼叫中心應該按照以上綜合的、系統的培訓體系規劃流程，來進......

集服務、管理、營銷為一體的房地產呼叫中心系統
2021-02-25
目前房地產企業機構越來越多，企業業務繁多。面對日趨激烈的市場競爭，如何更好的整合樓盤資源，體現樓盤優勢、提升服務品質，爭取在有限的市場內，擴大銷售份額，成為了眾多地產商共同面對的問題。行業現狀目前房地產行業普遍還沒有建立完整的信息體系，......

智能客服系統，企業強化核心競爭力首選利器
2021-02-06
當前企業經營環境不斷發生變化，員工信息化素養不斷提高，對企業內部辦公管理系統的易用性和智能化要求程度也與日俱增。聚星源智能客服系統是在大規模知識處理基礎上建立起來的一項技術應用，基于自然語言理解、知識管理和自動問答系統等專業服務，為系統管理者與用戶之間建立快捷有效的溝通渠道，同時...

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