91精品国产91久久久久久久久丨久草热视频丨天天色影院丨免费黄色a级片丨爱爱二区丨精品乱码一区二区三区四区丨精品无码一区二区三区爱欲九九丨精品国产91久久久久久浪潮蜜月丨久久国产乱子精品免费女丨96亚洲精品久久丨爽妇综合网丨亚洲精品国产成人99久久6丨国产精成人丨三级中文字幕永久在线丨国产艳情片丨av在线看片丨日韩一本在线丨极品白嫩丰满美女无套丨中文字幕无码视频专区丨久久这里只有精品9
電力客服呼叫中心系統
發布時間: 2021/07/16
呼叫中心技術發展迅速，各行業為提高服務質量，對呼叫中心的呼聲越來越響，呼叫中心產業呈現出一片繁榮的景象。同時呼叫中心的適用范圍廣，也造成了呼叫中心業務的多樣性、靈活多變性。
電力呼叫中心（Call Center）系統的發展，是建立在計算機技術與通信技術飛速發展并緊密結合的基礎上的，主要涉及交換機技術、計算電話綜合應用（CTI）技術、多媒體技術、分布數據庫技術、網絡技術、構件技術、中間件開發等多項技術。
電力呼叫中心是一個以滿足社會大眾的公益需求為主的呼叫中心，具有自己的行業特點，首先是一個呼入型的呼叫中心，主要是用于解決用戶的電報修、咨詢、投訴、舉報及其他訴求，并強調對這些訴求的及時處理和服務；其次有比較明顯的偶發高峰值現象，這主要是由于一些臨時及故障的停電導致話務量的急劇增加。第三，電力行業在工作中強調更加優質的服務，可以接受適當高于平均水平的成本。
新型呼叫中心平臺功能包括接入服務、呼叫分配、IVR/IFR、錄音服務、軟式電話和外撥服務，完成客戶服務接入、排隊、分配、識別客戶動作、呼叫轉移、人工/語音應答等功能。
CALLCENTER系統主要由以下幾部分組成：自動呼叫分配系統(ACD)，客戶關系管理系統(CRM)，呼叫中心管理系統，交互式語音應答系統 (IVR)及CTI系統。各系統協調運作，共同完成各項功能。從軟件實現看，系統構筑在ACD，PBX(專用分組交換機)和IVR提供的接口上，并將后端系統的業務數據與電話數據(如話音呼叫)集成在一起；同時可與互聯網連接，實現Internet語音、視頻、瀏覽器和Web CTI的增強功能。從中我們看到，系統各類接口處理較多，要求對底層硬件標準獨立性高，并具有完備的可協調性。整個的成功關鍵。而采用中間件技術，正是實現上述功能的可靠保證。
電力呼叫中心（Call Center）系統的發展，是建立在計算機技術與通信技術飛速發展并緊密結合的基礎上的，主要涉及交換機技術、計算電話綜合應用（CTI）技術、多媒體技術、分布數據庫技術、網絡技術、構件技術、中間件開發等多項技術。
電力呼叫中心是一個以滿足社會大眾的公益需求為主的呼叫中心，具有自己的行業特點，首先是一個呼入型的呼叫中心，主要是用于解決用戶的電報修、咨詢、投訴、舉報及其他訴求，并強調對這些訴求的及時處理和服務；其次有比較明顯的偶發高峰值現象，這主要是由于一些臨時及故障的停電導致話務量的急劇增加。第三，電力行業在工作中強調更加優質的服務，可以接受適當高于平均水平的成本。
新型呼叫中心平臺功能包括接入服務、呼叫分配、IVR/IFR、錄音服務、軟式電話和外撥服務，完成客戶服務接入、排隊、分配、識別客戶動作、呼叫轉移、人工/語音應答等功能。
CALLCENTER系統主要由以下幾部分組成：自動呼叫分配系統(ACD)，客戶關系管理系統(CRM)，呼叫中心管理系統，交互式語音應答系統 (IVR)及CTI系統。各系統協調運作，共同完成各項功能。從軟件實現看，系統構筑在ACD，PBX(專用分組交換機)和IVR提供的接口上，并將后端系統的業務數據與電話數據(如話音呼叫)集成在一起；同時可與互聯網連接，實現Internet語音、視頻、瀏覽器和Web CTI的增強功能。從中我們看到，系統各類接口處理較多，要求對底層硬件標準獨立性高，并具有完備的可協調性。整個的成功關鍵。而采用中間件技術，正是實現上述功能的可靠保證。
中間件是運行于應用體系中的一個應用軟件／進程，因處于應用結構的中間而得名，對聯機事務處理和分布對象技術應用有深遠意義。中間件接受薄型應用的事務處理要求，具體處理相應事務而與底層的數據庫或與其它應用打交道。而在CALLCENTER系統中涉及的軟件、硬件、網絡和業務的種類多，規模變化大，從操作系統和數據庫平臺到應用軟件的開發工作量大，業務變化快，對中間件產生了迫切的需求。通過研究，對整個系統確定采用引入中間件的CALLCENTER 系統的體系結構，以4層結構構造。由于Internet的接入，主要考慮在應用層、中間件層和底層之間，增加一層，稱為Web服務器層。這樣的結構，把用戶端的業務邏輯獨立出來，并與數據庫服務器中的存儲過程合并在一起，構成應用層，從而提高計算能力，實現靈活性及可維護性。中間件層主要解決數據存取與多通道控制這兩個關鍵技術，重點解決對業務數據庫的存取與多媒體接入問題，采用中間件構件技術，完成數據存取管理中間件與呼叫系統多通道管理模塊中間件。
- 上一篇：呼叫中心現場管理
- 下一篇：呼叫中心人力資源計劃流程
- QQ：1065077389
關注聚星源科技