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訂餐熱線呼叫中心,訂餐管理好幫手
發布時間: 2014/01/08
目前現在社會有幾個競爭十分激烈的行業，餐飲業就是其中一個。隨著時代的發展，流行趨勢也在不斷發展變化。如今，人們的消費標準由注重“吃飽、穿暖、夠用、能住”變為注重“吃得好、穿得漂亮、用得方便、住得舒適”， 消費心態由“將就”變為“講究”，消費需求從形式到內容都在發生著一系列不同的變化。
面對著餐飲行業的激烈競爭，只有靠過硬的餐飲質量、優質的服務質量，才能贏得市場，贏得顧客的滿意，而且，現在眾多餐飲行業也會在不同的地域開分店，而分店管理的得力助手就是呼叫中心。隨著市場需求日益多元化、服務要求標準、城市人口逐漸壯大，越來越多的餐飲企業逐步建立基于云服務的呼叫中心，以便進一步提升服務品質、提升消費效率的一種趨勢。
云呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案，通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的顧客關懷等措施打破傳統，構建了一個全新的訂餐業務。
餐飲企業建設呼叫中心系統可實現的收益：
1、全國統一的訂餐號碼，提高品牌認知度；
2、優化餐飲公司的服務流程，提高整體效率；
3、改善餐飲公司服務質量，提高客戶滿意度；
4、通過客戶調查，提升自由企業服務、管理的方面的不足；
5、有利于餐飲企業的宣傳，拓展新的營銷渠道；
6、7*24小時服務，保證客戶服務的連續性；
7、客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位問題所在
8、全方位把握客戶信息
訂餐熱線呼叫中心系統功能
呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把飯店管理、客戶訂單、企業供應鏈等通過網絡進行整合，增強餐飲企業的市場靈敏度，建立起企業的快速反應機制，增強與客戶的信息互動，實現資源的統一分配與利用。
1. 自助服務
客戶致電餐飲企業呼叫中心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。例如：會員積分查詢，菜譜、價格查詢，自助訂單提交等等。
2. 自動通告
自動通告為語音導航的一部分，客戶致電后可首先聽到這部分內容。通告內容可以是企業動態，最新優惠等。
3、客戶咨詢
餐飲企業客戶咨詢所涉及的范圍包括：飲食咨詢、住宿咨詢、優惠活動咨詢、合作項目咨詢、娛樂休閑項目咨詢等
4、業務受理
主要受理業務內容有： 1) 訂餐、訂車位、訂房； 2) 外送業務； 3) 客戶投訴、建議反饋；
5. 主動服務/客戶關懷
餐飲企業客服人員通過本系統的外撥功能，可以實現對客戶的主動服務。
6. 客戶投訴與建議
呼叫中心平臺的暢通性保證了客戶投訴的及時解決，有助于提高餐飲企業的服務質量，維系老客戶，增加二次訂單率。
7. 客戶調查
系統通過外撥方式可進行消費者飲食（住宿）習慣調查、客戶滿意度調查、供應商滿意度調查等活動
8. 統計報表
呼叫中心系統可根據來去電的詳細情況進行有效統計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發短信息記錄等，并且生成各種統計圖形。
筆者也曾幫助同事訂餐，其中讓小編印象最深刻的就是有一家訂餐企業，小編把餐點好了，地址等其他信息都不用再說了，餐館的人都知道了，這讓小編感到特別方便。所以訂餐熱線呼叫中心對于餐飲企業是很有必要的。
面對著餐飲行業的激烈競爭，只有靠過硬的餐飲質量、優質的服務質量，才能贏得市場，贏得顧客的滿意，而且，現在眾多餐飲行業也會在不同的地域開分店，而分店管理的得力助手就是呼叫中心。隨著市場需求日益多元化、服務要求標準、城市人口逐漸壯大，越來越多的餐飲企業逐步建立基于云服務的呼叫中心，以便進一步提升服務品質、提升消費效率的一種趨勢。
云呼叫中心推出的全新的餐飲外送解決方案，通過完善的訂餐流程、迅速的信息傳遞、細致的顧客關懷等措施打破傳統，構建了一個全新的訂餐業務。
餐飲企業建設呼叫中心系統可實現的收益：
1、全國統一的訂餐號碼，提高品牌認知度；
2、優化餐飲公司的服務流程，提高整體效率；
3、改善餐飲公司服務質量，提高客戶滿意度；
4、通過客戶調查，提升自由企業服務、管理的方面的不足；
5、有利于餐飲企業的宣傳，拓展新的營銷渠道；
6、7*24小時服務，保證客戶服務的連續性；
7、客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位問題所在
8、全方位把握客戶信息
訂餐熱線呼叫中心系統功能
呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把飯店管理、客戶訂單、企業供應鏈等通過網絡進行整合，增強餐飲企業的市場靈敏度，建立起企業的快速反應機制，增強與客戶的信息互動，實現資源的統一分配與利用。
1. 自助服務
客戶致電餐飲企業呼叫中心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。例如：會員積分查詢，菜譜、價格查詢，自助訂單提交等等。
2. 自動通告
自動通告為語音導航的一部分，客戶致電后可首先聽到這部分內容。通告內容可以是企業動態，最新優惠等。
3、客戶咨詢
餐飲企業客戶咨詢所涉及的范圍包括：飲食咨詢、住宿咨詢、優惠活動咨詢、合作項目咨詢、娛樂休閑項目咨詢等
4、業務受理
主要受理業務內容有： 1) 訂餐、訂車位、訂房； 2) 外送業務； 3) 客戶投訴、建議反饋；
5. 主動服務/客戶關懷
餐飲企業客服人員通過本系統的外撥功能，可以實現對客戶的主動服務。
6. 客戶投訴與建議
呼叫中心平臺的暢通性保證了客戶投訴的及時解決，有助于提高餐飲企業的服務質量，維系老客戶，增加二次訂單率。
7. 客戶調查
系統通過外撥方式可進行消費者飲食（住宿）習慣調查、客戶滿意度調查、供應商滿意度調查等活動
8. 統計報表
呼叫中心系統可根據來去電的詳細情況進行有效統計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發短信息記錄等，并且生成各種統計圖形。
筆者也曾幫助同事訂餐，其中讓小編印象最深刻的就是有一家訂餐企業，小編把餐點好了，地址等其他信息都不用再說了，餐館的人都知道了，這讓小編感到特別方便。所以訂餐熱線呼叫中心對于餐飲企業是很有必要的。
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