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呼叫中心營銷系統，最大限度提高投入產出比

發布時間: 2020/05/11

呼叫中心的贏利能力已經得到了眾多企業的認可和重視，呼叫中心作為主動營銷渠道的作用越來越凸顯；在客戶服務的主動化、個性化和多層化需求的驅動下，呼叫中心系統的職能也向主動化和多元化方向發展，呼叫中心正在從被動服務向主動服務轉變，正在從客戶服務向營銷與服務并重的方式轉變，呼叫中心營銷系統正是用來滿足這樣一種需求變化的呼叫中心應用產品。

呼叫中心電話營銷系統包括CTI、來電彈屏、活動管理（包括活動策劃、活動分派、活動執行、活動績效分析）、呼叫列表管理、活動執行、客戶管理、訂單管理、物流配送等模塊。通過系統，可以準確的分析和定義目標客戶，并能夠使用RFMI（最近一次消費、消費頻率、消費金額、購買商品）模型進行客戶分析、分類，針對不同人群開展多種營銷活動。

借助CTI 技術，構筑現代意義上的電話營銷的呼叫中心，它給電話營銷企業帶來如下的優勢：

減少每個定單的通話受理時間，大幅提高話務員的工作效率；

提高訂貨成功率，直接增加銷售額；

利用信息的快速傳遞及快速反饋機制，加快二次跟蹤速度，直接提高銷售額；

借助數據挖掘技術構建客戶模型，高效利用客戶資源，最大限度提高投入產出比；

減少回呼次數，減少撥出電話費，節省銷售成本；

及時發現呼叫擁塞損失的客戶，主動為企業減少潛在的損失；

利用優秀代表給優質客戶服務，實現話務中心的個性化服務；

通過對每個客戶個性化的服務，增加客戶對企業的忠誠度；

閉環工作流管，話務、物流、財務、管理、市場的協同共作，信息快速高效傳遞與反饋。

呼叫中心營銷系統是根據開展電話營銷業務的企業客戶需求，結合現代呼叫中心技術和客戶關系管理系統，開發出的一個呼叫中心外呼管理和業務流程自動化的綜合性營銷中心平臺。平臺將為坐席根據不同的設計流程提供自動外呼功能，從而節約了坐席撥號的時間。同時結合CRM系統，提供業務管理、客戶資料和工單管理等功能，形成了將銷售和售后相結合的自動一體化系統。該系統平臺在金融、運營商、產品營銷等企業領域已經得到廣泛的應用。實踐表明，該系統可以大大提高坐席效率，增加企業銷售額，從人力成本和銷售量兩個方面提高了企業利潤，同時又提高了客戶的滿意度，提高了企業形象，為進一步的營銷打下良好的基礎。